說(shuō)好的價(jià)格“漲了”、低價(jià)購(gòu)車(chē)險(xiǎn)入坑、新車(chē)上牌路上“冒煙”……

　　記者直擊購(gòu)車(chē)維權(quán)那些事

　　隨著汽車(chē)的普及，汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)事件越來(lái)越受到社會(huì)關(guān)注。一段時(shí)間以來(lái)，我市部分消費(fèi)者撥打邯報(bào)融媒體熱線(8181890)，講述他們?cè)谫?gòu)車(chē)中遇到的煩心事。邯報(bào)融媒體記者將他們的訴求反映給市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，并于近日跟隨執(zhí)法人員走進(jìn)維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)，記錄消費(fèi)者的維權(quán)過(guò)程。

　　A談好的價(jià)格“漲了”

　　9月30日，市民董先生到位于北環(huán)路上的邯鄲恒信眾成汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)眾成4S店)看車(chē)，相中一款大眾牌轎車(chē)，并和銷(xiāo)售員談好價(jià)格。“銷(xiāo)售員告訴我，這個(gè)價(jià)格過(guò)低，他現(xiàn)在申請(qǐng)不下來(lái)，但國(guó)慶期間有促銷(xiāo)活動(dòng)，這個(gè)價(jià)格‘應(yīng)該問(wèn)題不大’。”董先生說(shuō)，“銷(xiāo)售員建議我先交一筆‘意向金’，等促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始后，他會(huì)通知我提車(chē)。”當(dāng)天，董先生刷銀行卡向眾成4S店支付了5000元的“意向金”。

　　“整個(gè)國(guó)慶假期，我沒(méi)收到店方的任何信息。”董先生感到事有蹊蹺，于10月9日再次來(lái)到該店詢(xún)問(wèn)具體購(gòu)車(chē)事宜，“結(jié)果被告知，這款車(chē)需要在談好的價(jià)格基礎(chǔ)上再加7000元。”董先生認(rèn)為，“既然我交了‘意向金’，雙方形成契約關(guān)系，加價(jià)不合理。”他要求店方退還“意向金”并賠償誤工誤時(shí)的損失費(fèi)。交涉十余天未果，董先生一氣之下?lián)艽驘峋€投訴。

　　接到投訴之后，叢臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黃粱夢(mèng)分局執(zhí)法人員趕赴眾成4S店開(kāi)展情況調(diào)查，記者進(jìn)行了跟蹤采訪。調(diào)查得知，原來(lái)是該店的銷(xiāo)售員為了沖業(yè)績(jī)，向董先生口頭許諾了購(gòu)車(chē)價(jià)格，并收取了“意向金”?；顒?dòng)價(jià)格未達(dá)到預(yù)期，銷(xiāo)售員也沒(méi)有把情況及時(shí)反饋給董先生，雙方因此起了爭(zhēng)執(zhí)。在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，執(zhí)法人員向當(dāng)事雙方宣讀了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)內(nèi)容，并要求店家當(dāng)場(chǎng)退還董先生5000元的“意向金”。

　　那么4S店收取“意向金”后漲價(jià)是否合法?消費(fèi)者是否能得到賠償?黃粱夢(mèng)分局執(zhí)法人員解釋說(shuō)，“意向金”是買(mǎi)方有購(gòu)買(mǎi)意向后支付的費(fèi)用，不同于定金，不具備定金的法律效力。除非雙方簽訂了購(gòu)車(chē)合同，明確約定購(gòu)車(chē)價(jià)格，這時(shí)賣(mài)方不按原定價(jià)格銷(xiāo)售汽車(chē)將構(gòu)成違法。而在這起案例中，董先生與4S店在購(gòu)車(chē)價(jià)格方面未簽訂合同。董先生可以通過(guò)舉證選擇走法律途徑解決誤工等賠償問(wèn)題。

　　B低價(jià)購(gòu)車(chē)有陷阱

　　還沒(méi)見(jiàn)到車(chē)，“銷(xiāo)售員”就急著讓她交首付款，這究竟是怎么回事?會(huì)不會(huì)是詐騙?想到這些問(wèn)題，程女士留個(gè)了心眼，她沒(méi)有往“銷(xiāo)售員”的賬戶(hù)交錢(qián)，而是撥打了投訴熱線。這一舉動(dòng)，讓程女士避免了經(jīng)濟(jì)損失。

　　事情還得從一個(gè)月前說(shuō)起。程女士在網(wǎng)上認(rèn)識(shí)了一個(gè)熱心男士，該男士自稱(chēng)是大眾汽車(chē)的“銷(xiāo)售員”，他可以幫程女士以低于市場(chǎng)價(jià)好幾萬(wàn)元的團(tuán)購(gòu)價(jià)，買(mǎi)到上海大眾牌途昂汽車(chē)。程女士馬上加了對(duì)方微信好友。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的協(xié)商，雙方談好價(jià)格，定于近日到邯鄲某4S店提車(chē)。

　　到了提車(chē)日期，程女士按照“銷(xiāo)售員”發(fā)來(lái)的地址，來(lái)到那家4S店，“可店里冷冷清清，一輛車(chē)也沒(méi)有。”程女士馬上提高了警惕。“‘銷(xiāo)售員’說(shuō)，這是他們公司的銷(xiāo)售點(diǎn)，這里的現(xiàn)車(chē)賣(mài)完了，他建議我先交定金，然后過(guò)幾天來(lái)提新車(chē)。”程女士拒絕了該“銷(xiāo)售員”的“好意”。

　　根據(jù)程女士的投訴線索，黃粱夢(mèng)分局執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家汽車(chē)4S店早已退出邯鄲市場(chǎng)，該店也沒(méi)有程女士所說(shuō)的那名“銷(xiāo)售員”。

　　C上牌路上“冒煙”

　　新買(mǎi)的大眾轎車(chē)，一出4S店門(mén)就出現(xiàn)了后輪冒煙問(wèn)題，未來(lái)會(huì)不會(huì)影響車(chē)輛駕駛安全?想到這些問(wèn)題，投訴人紀(jì)先生急了眼!

　　紀(jì)先生說(shuō)，10月18日，他在眾成4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛大眾牌轎車(chē)。交完各種費(fèi)用后，他高高興興地開(kāi)著新車(chē)到市車(chē)管所辦理上牌手續(xù)。也就行駛了幾公里，他忽然覺(jué)得不對(duì)勁，“方向盤(pán)沉得打不動(dòng)，路邊行人直沖我喊：‘小伙子還開(kāi)呢?后輪都冒煙了!’”

　　紀(jì)先生靠邊停車(chē)，摸摸后輪輪轂，非常燙手，“我把礦泉水澆上去，立刻滋滋冒白煙。”他趕緊把車(chē)開(kāi)回眾成4S店。維修人員懷疑是剎車(chē)線出問(wèn)題，建議拆車(chē)檢查。

　　新車(chē)就要拆開(kāi)，這令紀(jì)先生不能接受，他要求退換車(chē)。紀(jì)先生的訴求，眾成4S店負(fù)責(zé)人表示不同意。協(xié)商無(wú)果，紀(jì)先生撥通了本報(bào)投訴電話。

　　在現(xiàn)場(chǎng)，黃粱夢(mèng)分局執(zhí)法人員給糾紛雙方進(jìn)行了調(diào)解。店方答應(yīng)把該車(chē)的質(zhì)保時(shí)間從10萬(wàn)公里延長(zhǎng)至12萬(wàn)公里，但紀(jì)先生怕維修后該車(chē)達(dá)不到理想效果，依然表示不能接受。調(diào)解無(wú)果，執(zhí)法人員向雙方宣讀了《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)內(nèi)容，并告訴紀(jì)先生，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，他還可以拿起法律武器，走訴訟程序，“相對(duì)調(diào)解而言，訴訟的結(jié)果擁有強(qiáng)制的約束力，這也是解決雙方糾紛最有力的手段。”

　　D“證據(jù)”是維權(quán)關(guān)鍵

　　記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，今年以來(lái)，汽車(chē)投訴涉及售后維修服務(wù)、虛假宣傳、續(xù)保押金和購(gòu)車(chē)定金返還糾紛等多種類(lèi)型。面對(duì)復(fù)雜的維權(quán)問(wèn)題，消費(fèi)者如何保護(hù)自身權(quán)益?在維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)，記者采訪了叢臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黃粱夢(mèng)分局局長(zhǎng)高德洲。

　　“消費(fèi)者維權(quán)，最重要的是掌握證據(jù)。”高德洲說(shuō)，為了做到“有據(jù)可查”，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)應(yīng)選擇實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好的經(jīng)銷(xiāo)商。購(gòu)車(chē)前，消費(fèi)者不妨了解一下汽車(chē)基本知識(shí)，在交付購(gòu)車(chē)費(fèi)用、提取車(chē)輛前，仔細(xì)查驗(yàn)車(chē)輛是否附有合格證。在簽訂購(gòu)車(chē)合同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)真核對(duì)車(chē)輛的品牌、顏色、配置、車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車(chē)輛交易的總價(jià)款、付款方式、交車(chē)時(shí)間地點(diǎn)等每一項(xiàng)條目，包括手寫(xiě)外加內(nèi)容，在了解合同所有內(nèi)容并明確之后再簽字確認(rèn)。如果銷(xiāo)售商另有承諾，消費(fèi)者可以要求對(duì)方以文字形式記錄，雙方簽字后保存。另外，消費(fèi)者要保留好購(gòu)車(chē)和每次售后維修的憑證。如此，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者維權(quán)將“有據(jù)可依”，這也能方便執(zhí)法人員調(diào)查取證。