[邯鄲新聞]邯鄲交警三大隊認真規(guī)范執(zhí)法服務打造群眾滿意窗口單位

　　為全面提升交警窗口單位服務質量，邯鄲市交警三大隊積極強化隊伍管理，進一步規(guī)范窗口服務標準，強化服務意識，努力打造群眾滿意窗口單位。

　　一、強化內部管理，促進文明和諧。大隊進一步細化服務標準和服務規(guī)范，要求窗口民警嚴格按照人民警察內務條令要求，強化內部管理，規(guī)范民警言行。一是要求全體民警嚴格堅持警容嚴整、語言文明、舉止端莊、執(zhí)法規(guī)范，注重使用文明用語，杜絕冷、硬、橫、推、拖等不良作風，堅持杜絕因服務不當、執(zhí)法不公、服務態(tài)度不好而引起群眾不滿意投訴事件。二是努力保護好群眾合法權益，在開展規(guī)范化執(zhí)法和服務工作的同時，從人民群眾實際利益出發(fā)，真正做到想群眾之所想、急群眾之所急。三是在堅持嚴格執(zhí)法的基礎上，堅持執(zhí)法為民、服務為民的原則，在執(zhí)法和服務過程中要盡量幫助困難、貧困群眾，認真聽取群眾投訴，積極幫助群眾解決困難、化解糾紛、息訴停訟，體現人文關懷，努力構建和諧的警民關系。

　　二、強化規(guī)范建設，力促執(zhí)法公正。大隊針對車管服務大廳、交通違法處理、事故處理等窗口民警在執(zhí)法服務過程中易出現和發(fā)生的問題和漏洞進行綜合分析，認真查擺內部在依法行政、服務態(tài)度、工作效率等方面存在的突出問題，嚴格加強執(zhí)法意識理念教育管理。一是通過正反兩方面的典型案例，有針對性地開展黨紀政紀、人民警察職業(yè)道德、勤政廉政、廉潔自律等方面專題教育，端正民警執(zhí)法理念、規(guī)范民警執(zhí)法行為，徹底杜絕損害群眾利益、損害交警形象等違法亂紀行為。二是以加強正規(guī)化建設為指針，全面促進執(zhí)法工作規(guī)范。從群眾關心關注的民警儀容儀表、說話語氣、堅守崗位、熟悉業(yè)務、解疑釋難、辦公環(huán)境衛(wèi)生等表面現象入手，通過建章立制、明確任務、量化指標、嚴格考核、強化監(jiān)督等具體有效措施，確保各項規(guī)范化建設取得實際效果。三是以落實便民措施為目標，不斷推進規(guī)范化執(zhí)法工作進展。按照管理服務的原則，嚴格落實窗口民警的首接服務、窗口民警的告知服務及便民利民上門服務等措施，認真兌現服務承諾，為辦事群眾提供流程和值日警官導辦服務，努力做到讓群眾省時、省心、省力。

　　三、強化督導檢查，力促執(zhí)法效率。為確保窗口執(zhí)法和服務的公正、公開，大隊采取多項措施，加大督導檢查力度，狠抓措施落實，確保窗口民警在辦理各項業(yè)務時嚴格堅持公正、公平、嚴格、規(guī)范、文明、高效。一是在交管服務站、事故處理、違法處理場所設置業(yè)務公開欄，及時向群眾公開辦事程序和相關法律法規(guī)。二是制定嚴格的防范措施，加大對社會上各類不法中介的打擊力度，從根本上杜絕侵占群眾利益的現象發(fā)生。三是在各窗口單位設置意見箱公開監(jiān)督舉報電話，及時收集群眾的意見建議，并認真整理分析、整改不足，發(fā)揮社會監(jiān)督的重要作用。四是在日常工作中，大隊始終把以人為本的服務理念貫穿于服務工作全程的各個環(huán)節(jié)，堅持人性化服務、規(guī)范化服務，努力打造人民滿意的交警服務窗口單位。