中新社北京2月26日電 (記者 劉亮)中國消費者協(xié)會(簡稱“中消協(xié)”)26日發(fā)布的2024年春節(jié)消費維權(quán)輿情分析報告顯示，春節(jié)期間消費者吐槽主要集中于交通出行、景區(qū)旅游、文化娛樂、消費服務(wù)等方面，海南三亞“返程難”、知名運動員傅園慧稱包車被勒索等事件被點名。

　　監(jiān)測期間(2月9日至2月18日)，有關(guān)“交通出行”負(fù)面信息占吐槽類信息的30.28%。春節(jié)假期出行需求增長，火車票、機(jī)票供需失衡，價格波動明顯。海南三亞因地理、天氣等原因，“返程難”引發(fā)熱議。此外，列車超員問題再次出現(xiàn)。

　　春節(jié)期間，景區(qū)旅游中“傅園慧稱包車被勒索”等事件也引發(fā)公眾關(guān)注。中消協(xié)表示，強(qiáng)制購物、“固定套餐”等行為困擾消費者已久，多次專項整治后仍有作案者出現(xiàn)。這背后一方面是地方監(jiān)管執(zhí)行力的不足，另一方面是一些從業(yè)者長久以來服務(wù)意識的淡薄和對所謂行業(yè)“潛規(guī)則”的憑恃。

　　報告指出，文娛方面，假期前三天觀影、線下民俗活動、煙花燃放等公眾吐槽較為頻繁。如，有消費者發(fā)現(xiàn)，購買的1萬響鞭炮，其實僅有3641響。同時，消費服務(wù)方面存在的輿情熱點有：按“套”賣的年夜飯讓消費者叫苦不迭，美甲行業(yè)隱性消費等。

　　中消協(xié)建議，各地區(qū)各部門應(yīng)把恢復(fù)擴(kuò)大消費擺在優(yōu)先位置，確保在類似春節(jié)等高峰期能夠及時調(diào)整和調(diào)度資源，以緩解供需矛盾帶來的諸多壓力。同時，切實打擊重點消費場所欺客宰客、強(qiáng)制消費、虛假宣傳等違法違規(guī)行為，肅清“頑疾”。對旅行社、導(dǎo)游、司機(jī)、商戶、酒店等重點服務(wù)群體開展針對性培訓(xùn)，督促其堅守誠信底線。(完)