旅游業(yè)“滿血”復(fù)活 從業(yè)者“跑步”回歸

　　本報記者 李國

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　　自今年1月以來，旅游業(yè)快速復(fù)蘇，加速回暖，在市場和政策的雙重“召喚”下，不少已經(jīng)轉(zhuǎn)行的旅游業(yè)從業(yè)者紛紛選擇回歸老本行。與此同時，旅游企業(yè)招工需求量增大，薪酬也隨之提高，其中產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員、懂電商的新媒體運(yùn)營及營銷人員尤為稀缺。

　　“春節(jié)黃金周已經(jīng)過去20多天了，沒想到還有這么多人來重慶旅游，看來文旅行業(yè)已經(jīng)‘滿血復(fù)活’了。”2月27日晚，重慶洪崖洞景區(qū)人頭攢動，本想錯峰出游的自媒體人陳籌對著手機(jī)鏡頭發(fā)出了這樣的感嘆。

　　記者采訪了解到，業(yè)界普遍認(rèn)為，今年文旅行業(yè)將“穩(wěn)開高走，加速回暖”，同時，各地政府為加速旅游業(yè)復(fù)蘇，出臺多項(xiàng)利好政策，在市場和政策的雙重“召喚”下，不少已經(jīng)轉(zhuǎn)行的旅游從業(yè)者紛紛選擇回歸。

　　半天收到30份出游訂單

　　“原本以為春節(jié)過后，能休息幾天，沒想到一直沒能停下來，正是‘累并快樂著’。”重慶四周旅行社的負(fù)責(zé)人周玟將一份重慶鄉(xiāng)村游旅游攻略，發(fā)送給遠(yuǎn)在河北的客戶后笑著說道：“離開行業(yè)快3年了，如今重操舊業(yè)，感覺既熟悉又陌生。”

　　今年36歲的周玟曾在浙江、四川等地做過導(dǎo)游，2014年回到重慶與朋友合伙開了一家旅行社，主要承接新馬泰、歐洲等地出境游，渝、云、貴、川觀光游，以及各類特色定制化旅游業(yè)務(wù)，到2019年底，該旅行社已經(jīng)擁有導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)和翻譯30余人。

　　2020年，旅游行業(yè)受疫情沖擊較大，被迫按下“暫停鍵”。“由于沒有業(yè)務(wù)，加上房租、人員工資等開支巨大，苦撐了半年后選擇離開。”談及宣布旅行社停業(yè)的那一刻時，周玟有些不甘。旅行社停業(yè)后，周玟休息了兩個月的時間，一方面期待市場能盡快回暖，另一方面也思考今后該何去何從。

　　同年9月，周玟入職重慶一家四星級酒店，負(fù)責(zé)酒店的推廣、營銷及承接會議、活動策劃等工作。“盡管這份工作與經(jīng)營旅行社有相似之處，但始終有種寄人籬下的感覺。”周玟坦言，在做好本職工作之余，她也一直關(guān)注著旅游行業(yè)的新變化。

　　2022年12月，隨著國家對疫情防控政策的調(diào)整，重慶先后出臺多項(xiàng)政策，加速了文旅業(yè)的回暖。周玟感覺到旅游業(yè)正逐漸復(fù)蘇，在丈夫的支持下，她當(dāng)即決定從酒店離職，干回老本行。

　　“2023年1月1日，是我孩子7歲的生日，也是我的旅行社重新開業(yè)的日子。”周玟表示，當(dāng)她將開業(yè)信息發(fā)送到已經(jīng)沉寂許久的“旅行發(fā)燒友交流群”里時，半天的工夫就收到了30余名客戶發(fā)來的出游訂單。

　　回歸并非簡單的重操舊業(yè)

　　據(jù)重慶市文旅委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年1月，重慶市重點(diǎn)監(jiān)測的120家景區(qū)接待游客超920萬人次，比2022年同期增長45.3%，恢復(fù)到2019年同期的94.6%。“開年以來，重慶游客接待量持續(xù)走高，不僅展示出重慶文旅消費(fèi)市場迎來全面復(fù)蘇，也為廣大從業(yè)者帶來了信心。”

　　“我們回歸行業(yè)并非簡單的重操舊業(yè)。”周玟稱，如今，大部分從業(yè)者都對行業(yè)發(fā)展前景看好，但經(jīng)歷過“出走”后，大家也產(chǎn)生了極強(qiáng)的憂患意識，思考如何才能既吃到市場回暖的紅利，又能防范風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)長效盈利。

　　周玟的旅行社目前主營業(yè)務(wù)是“重慶周邊及跨省定制化旅游服務(wù)”，即讓游客自己給旅游下定義，旅行社團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)為游客“保姆式”服務(wù)。同時，為各區(qū)縣的景點(diǎn)、酒店、農(nóng)特產(chǎn)品店、政府部門、農(nóng)戶等，策劃、引流等服務(wù)。如此一來，旅行社的服務(wù)范圍就擴(kuò)大到了旅游行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈，從而實(shí)現(xiàn)“風(fēng)險對沖”。

　　2020年，在重慶從事多年導(dǎo)游的李興業(yè)轉(zhuǎn)行成為婚慶公司主持人，同時還是一家直播公司的兼職主播。今年1月初，重回旅游業(yè)的他在帶游客出游期間，也干起了探店的活計(jì)，通過拍攝短視頻或直播的方式增加收入。

　　李興業(yè)坦陳，疫情過后，大家普遍意識到，單純地依靠導(dǎo)游工作謀生有太多不確定因素，需要不斷提高新技能的學(xué)習(xí)。尤其隨著自駕游、鄉(xiāng)村游的興起，加之各大景區(qū)上線了“云講解”，傳統(tǒng)導(dǎo)游也需要適應(yīng)新的行業(yè)發(fā)展。

　　旅游企業(yè)用工需求旺盛

　　采訪中，重慶多名重新回歸的旅游業(yè)從業(yè)者表示，如今，不僅是景區(qū)，旅行社、酒店、游輪等涉旅行業(yè)也“滿血復(fù)活”，線路包裝、產(chǎn)品宣發(fā)、活動策劃……整個行業(yè)一派生機(jī)勃勃，大家都鉚足了勁，保持奔跑的節(jié)奏，點(diǎn)亮“詩和遠(yuǎn)方”。

　　與此同時，旅游行業(yè)也面臨人員流失的問題。記者在近日召開的2023年渝中區(qū)“春風(fēng)行動”暨就業(yè)援助月現(xiàn)場招聘會上看到，由于旅游企業(yè)用工需求旺盛，現(xiàn)場特設(shè)有文旅行業(yè)專區(qū)，參加的文旅行業(yè)企業(yè)達(dá)到56家。

　　“目前，渝中區(qū)因?yàn)槁糜问袌龅幕嘏a(chǎn)生了大約1000多人的崗位缺口，占到全市文旅行業(yè)缺口用工的30%。”渝中區(qū)就業(yè)和人才中心人才交流服務(wù)科科長吳浩宇說。

　　重慶宜必思酒店現(xiàn)場招聘負(fù)責(zé)人黃海燕告訴記者，由于此前酒店的人員流動大，今年春節(jié)酒店入住率又達(dá)到100%，復(fù)蘇之快讓他們信心倍增，所以一次性計(jì)劃了60個招聘名額。“這個數(shù)字在以前幾乎沒有。”此外，她也表示以前月薪在3000元左右的基層崗位，今年最高可達(dá)6000元，直接翻了一倍。

　　記者從招聘會承辦方重慶匯博人才了解到，此前受疫情影響，文旅企業(yè)員工流失較多，今年春節(jié)的復(fù)蘇態(tài)勢讓從業(yè)者和企業(yè)都找回信心，從企業(yè)反饋的招收情況來看，回聘人員占三分之一。

　　據(jù)了解，目前旅游行業(yè)內(nèi)，根據(jù)企業(yè)的規(guī)模及業(yè)務(wù)類型不同，從客服到市場采購、產(chǎn)品經(jīng)理，從定制師、產(chǎn)品研發(fā)到計(jì)調(diào)、數(shù)據(jù)工程師等崗位都有較大需求，其中，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員、懂電商的新媒體運(yùn)營及營銷人員尤為稀缺。

　　業(yè)內(nèi)專家建議，已經(jīng)回歸的“行業(yè)熟手”需要時刻關(guān)注行業(yè)新動態(tài)，準(zhǔn)備回歸的旅游業(yè)從業(yè)者可以根據(jù)行業(yè)對從業(yè)者提出的新要求，提升自己的職業(yè)技能素養(yǎng)。(工人日報)