為落實(shí)“四零”服務(wù)，承德市高新區(qū)國稅局在辦稅服務(wù)廳設(shè)置值班長咨詢臺(tái)、導(dǎo)稅臺(tái)，為納稅人提供貼心服務(wù)，贏得了納稅人好評。劉國民攝

　　3月份以來,省國稅局遵照《省級機(jī)關(guān)行政許可大廳等服務(wù)基層服務(wù)群眾窗口單位“四零”服務(wù)承諾制度》要求，在全系統(tǒng)深入開展了服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴的“四零”服務(wù)，讓納稅人在感受快捷便利的服務(wù)中，不斷提升納稅人的稅法遵從度。

　　零推諉 讓辦稅更順暢

　　為暢通納稅人辦稅渠道，省國稅局在全系統(tǒng)全面推行首問負(fù)責(zé)制。規(guī)定首位接洽納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的工作人員即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人負(fù)責(zé)為納稅人辦理或有效指引納稅人完成辦理涉稅事項(xiàng)。對本崗位職權(quán)范圍內(nèi)的涉稅事項(xiàng)，凡符合法定條件且資料齊全的要及時(shí)受理，并按照規(guī)定的時(shí)限辦理;手續(xù)、資料不齊全或不符合法定要求的，當(dāng)場告知不予受理、辦理的理由，并一次性告知其所辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序和所需的全部資料。堅(jiān)決落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，即辦事項(xiàng)已占全部辦稅事項(xiàng)的83.6%。對符合法定條件且資料齊全的非即辦事項(xiàng)，稅務(wù)人員在受理時(shí)，告知納稅人辦理時(shí)限，并在法律、法規(guī)及有關(guān)文件規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或回復(fù);對手續(xù)、資料不齊全或不符合法定要求的，一次性告知納稅人需補(bǔ)充的資料及內(nèi)容或說明不予辦理的理由、依據(jù)。因客觀原因，不能按期辦結(jié)需要延期的事項(xiàng)，由受理部門分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在辦理時(shí)限到期之前告知納稅人，并明確延期辦理時(shí)限。

　　推行“二維碼”一次性告知。與省地稅局合作，聯(lián)合推行辦稅事項(xiàng)“二維碼”一次性告知服務(wù)，納稅人通過手機(jī)掃描相應(yīng)業(yè)務(wù)的二維碼即可獲知辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，為納稅人提供了快速、便捷、準(zhǔn)確的稅收業(yè)務(wù)辦理指南。

　　零距離 讓辦稅更便捷

　　“原來只能到辦稅大廳人工辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在在國稅的‘云辦稅廳’都能辦理，又簡單又方便!”滄州坤元萬榮貿(mào)易有限公司會(huì)計(jì)陳亞昆對省國稅局的“云辦稅廳”贊賞有加。

　　“云辦稅廳”是省國稅局推行多元化辦稅的重要舉措，3月25日已在全省國稅系統(tǒng)推廣應(yīng)用。云辦稅服務(wù)廳將現(xiàn)有網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳、掌上河北國稅、自助辦稅終端等應(yīng)用平臺(tái)整合為一個(gè)統(tǒng)一的虛擬辦稅服務(wù)廳，實(shí)現(xiàn)了納稅申報(bào)、稅務(wù)登記、代開發(fā)票等業(yè)務(wù)的在線辦理。此外,省國稅局還開發(fā)了掌上河北國稅手機(jī)APP，實(shí)現(xiàn)全省辦稅服務(wù)廳WIFI信號全覆蓋，方便納稅人使用手機(jī)辦理涉稅事項(xiàng)。建設(shè)自助辦稅服務(wù)廳，納稅人通過自助辦稅終端就可辦理發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開、發(fā)票認(rèn)證、申報(bào)繳稅、完稅證明打印等涉稅業(yè)務(wù)。

　　為讓納稅人更直觀地感受辦稅過程，各辦稅服務(wù)廳窗口還推行了“一機(jī)雙屏”服務(wù)模式，即一臺(tái)主機(jī)配置兩臺(tái)顯示器，一臺(tái)用于窗口內(nèi)工作人員操作，另一臺(tái)則面向納稅人。納稅人可以通過顯示器直觀地看到整個(gè)辦稅過程和工作人員操作情況，對涉稅事項(xiàng)的辦理、操作進(jìn)行全程監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“面對面、零距離、全透明”陽光辦稅服務(wù)。

　　此外，省國稅局對內(nèi)在全省積極推進(jìn)涉稅事項(xiàng)同城通辦，實(shí)現(xiàn)7大類46個(gè)涉稅事項(xiàng)全市通辦。對外，聯(lián)合省地稅局統(tǒng)一推進(jìn)實(shí)體辦稅服務(wù)廳、網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳和移動(dòng)辦稅的聯(lián)合共建。目前，全省國稅、地稅辦稅服務(wù)廳互設(shè)窗口86個(gè),共同進(jìn)駐政務(wù)大廳85個(gè)，共建辦稅廳15個(gè)。同時(shí)，全力打造12366納稅服務(wù)品牌，在自動(dòng)語音和人工話務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)上，陸續(xù)推出網(wǎng)上留言、QQ在線咨詢、智能問答、稅收知識庫查詢、涉稅信息自助查詢等服務(wù)內(nèi)容，為納稅人提供方便、快捷、全天候、零距離的綜合納稅服務(wù)。

　　零差錯(cuò) 促服務(wù)提質(zhì)提效

　　5月11日，石家莊裕華區(qū)國稅局正式啟動(dòng)“單機(jī)一票繳兩家稅”征收模式，在全省率先實(shí)現(xiàn)了代開發(fā)票稅費(fèi)的國地稅一體化征收。此前，納稅人在國稅部門代開發(fā)票繳納增值稅后，還需要向地稅部門申報(bào)繳納城建稅、教育費(fèi)附加等地方稅費(fèi)，存在開一張票、兩頭跑、繳稅不便捷等問題。同時(shí)，由于受國地稅雙方金稅三期系統(tǒng)不能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)、互通、互訪等因素的限制，納稅人尤其是自然人易存在漏征地方附加稅費(fèi)的現(xiàn)象。此舉，不僅堵塞了稅收征管漏洞，而且有效解決了營改增納稅人辦稅“兩頭跑”問題。

　　為優(yōu)化納稅服務(wù)，促進(jìn)納稅服務(wù)準(zhǔn)確高效，省國稅局進(jìn)一步簡化優(yōu)化辦稅流程。對納稅信用A級和B級納稅人，取消增值稅發(fā)票認(rèn)證。合理簡并納稅人申報(bào)繳稅次數(shù)，4月1日起，全省138.03萬戶小規(guī)模納稅人實(shí)行了按季申報(bào)，享受到了簡并申報(bào)次數(shù)的便利。實(shí)施納稅服務(wù)規(guī)范化管理，在全系統(tǒng)實(shí)施《稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》，執(zhí)行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　零投訴 促服務(wù)更貼心

　　從4月底開始，省國稅局第一稽查局在對省屬重點(diǎn)稅源企業(yè)進(jìn)行檢查之前，都同企業(yè)簽訂《稅企雙方廉政承諾書》，承諾書讓稅企雙方時(shí)刻繃緊“廉潔自律”這根弦，有效避免檢查過程中不正之風(fēng)的發(fā)生。

　　為提升納稅人滿意度，省國稅局一方面在服務(wù)過程中增強(qiáng)自律意識，另一方面加強(qiáng)對服務(wù)的監(jiān)督力度，在全省范圍內(nèi)聘請1000名納稅服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員。由各市局組建納稅服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員微信群，實(shí)時(shí)與納稅人互動(dòng)，重點(diǎn)圍繞納稅人日常辦理的涉稅事項(xiàng)，及時(shí)收集意見建議和解決實(shí)際問題，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)，為及時(shí)了解納稅人的所思、所想、所盼，讓納稅服務(wù)針對性更強(qiáng)、更見實(shí)效，全省國稅系統(tǒng)自上而下建立了完善的納稅人需求收集、分析、處理、反饋機(jī)制，對納稅人反映的具體問題，責(zé)成相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)、迅速處理，并對納稅人予以反饋，確保納稅人滿意。(張士勇)