“油品有問(wèn)題，我們不負(fù)責(zé)。”“使用不當(dāng)，我們不保修。”4S店類(lèi)似的說(shuō)法，你是否也碰到過(guò)?近日，邯鄲的張先生攤上了一件既惱火又無(wú)奈是麻煩事——車(chē)子買(mǎi)了不到一年，明明在保修期，卻被4S店一句話“堵”了回去。這究竟是怎么一回事?

　　張先生是一名出租車(chē)司機(jī)。2017年8月，他在當(dāng)?shù)匾患?S店，購(gòu)買(mǎi)了一輛東風(fēng)雪鐵龍愛(ài)麗舍出租車(chē)?？蛇€沒(méi)到一年的時(shí)間，車(chē)子竟三番兩次的出現(xiàn)故障。5月中旬，張先生發(fā)現(xiàn)車(chē)故障燈常亮，同時(shí)汽車(chē)起步緩慢并伴有雜音，就在他去4S店檢修時(shí)，問(wèn)題來(lái)了。“上周，我去4S店做檢修，維修員告訴我，車(chē)子的三元催化器壞了。”

　　三元催化器，是凈化汽車(chē)尾氣的關(guān)鍵部件。三元催化器一旦出了故障，車(chē)子的尾氣排放就會(huì)有問(wèn)題，甚至?xí)裢侠瓩C(jī)那樣吐黑煙，造成車(chē)動(dòng)力性能下降、燃油消耗增加、排放惡化等。張先生這輛車(chē)，三元催化器的保修期限是2年或5萬(wàn)公里。無(wú)論是時(shí)長(zhǎng)還是里程，都在保修范圍內(nèi)?？墒?，4S店的說(shuō)法卻讓他大吃一驚：“工作人員告訴我，不保修。要換，除非我自己掏錢(qián)!”

　　明明在保修范圍內(nèi)，4S店為啥不給換?據(jù)4S店相關(guān)人員給出解釋，三元催化器故障，大多是因?yàn)?ldquo;油品問(wèn)題”或“使用方式不當(dāng)”造成，非質(zhì)量原因，廠家一律不予更換。4S店表示可以免費(fèi)幫張先生清洗兩次。

　　4S店的說(shuō)法，讓張先生很惱火。“我每次加油，都在國(guó)營(yíng)正規(guī)加油站。那些路邊的小店，我從來(lái)不去。”盡管如此，張先生還是拿4S店“油品問(wèn)題”的說(shuō)詞毫無(wú)辦法。“難道我只能自認(rèn)倒霉?”

　　事實(shí)上，類(lèi)似張先生這樣，明明車(chē)子還在保修期內(nèi)，卻被4S店以各種理由推托的情況還有不少。而“油品問(wèn)題”、“車(chē)主使用不當(dāng)”、“外力產(chǎn)生”等看似冠冕堂皇的說(shuō)詞，車(chē)主真的沒(méi)有辦法了嗎?

　　當(dāng)?shù)匾晃毁Y深律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，對(duì)于消費(fèi)者關(guān)于質(zhì)量的疑問(wèn)，商家有責(zé)任作出“真實(shí)、明確的答復(fù)”。既然4S店認(rèn)為，張先生的車(chē)子出現(xiàn)問(wèn)題，是“油品問(wèn)題”或“使用方式不當(dāng)”造成，那么，4S店必須作出明確的書(shū)面解釋。另外，確定合同里面關(guān)于一年質(zhì)保期內(nèi)的范圍，如果符合更換條件，商家應(yīng)履行責(zé)任。

　　(燕趙熱點(diǎn))