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新鞋磨腳求助 邯鄲工商不厭其煩圓滿調(diào)解

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2014-10-17 08:54:24
來源:燕趙都市網(wǎng)   編輯:曉科

  [邯鄲新聞]日前,消費者王某在曲周縣安寨鎮(zhèn)一鞋店購買一雙名牌皮鞋,剛穿了一天,感覺皮鞋穿著磨腳,便找到經(jīng)營者要求換新。但該品牌鞋店要求消費者出示購買憑證時,消費者卻因為發(fā)票丟失無法出示,經(jīng)營者因此拒絕更換,經(jīng)多次協(xié)商無果后,消費者王某只好到曲周縣工商局求助。

  曲周縣工商局立刻組織力量核實事情經(jīng)過,開展調(diào)解。經(jīng)過同經(jīng)營者協(xié)商,經(jīng)營者確定該商品確實是本店商品,執(zhí)法人員本著誠信經(jīng)營、長遠經(jīng)營的理念對經(jīng)營者進行說服教育,逐條講解消費者應(yīng)享有的權(quán)利、經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù),經(jīng)營者最終答應(yīng)為消費者修好皮鞋。但是沒過兩天消費者又來投訴:“鞋修了兩次還是磨腳,一百多元買的鞋不能穿真是著急,扔了吧覺得可惜,又來麻煩你們工商局的同志幫忙解決。”工商執(zhí)法人員不嫌麻煩,馬上陪同消費者王某找到經(jīng)營者協(xié)商,最終經(jīng)營者答應(yīng)讓消費者繳納30元折舊款,為消費者更換了一雙新皮鞋。

  消費者王某對調(diào)解結(jié)果表示滿意。在此曲周縣工商局提示消費者購買商品后一定要留好發(fā)票和消費憑證,以免發(fā)生糾紛后造成不必要的麻煩。(關(guān)新周 劉桂娟)

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