[邯鄲新聞]盛夏來臨，氣溫不斷升高，空調(diào)迎來銷售旺季，但空調(diào)類產(chǎn)品投訴也相對增加。近日，邯鄲叢臺區(qū)工商局12315不斷接到有關(guān)空調(diào)問題的投訴，并提醒廣大消費(fèi)者：購買空調(diào)時(shí)要理性消費(fèi)，盡量避免糾紛發(fā)生。

　　工商人員表示，首先要理性面對商家促銷宣傳，盡量購買知名品牌或到口碑好的大商場購買，購買前要向經(jīng)銷商仔細(xì)咨詢，詳細(xì)了解產(chǎn)品性能指標(biāo)，不要輕信促銷人員的口頭承諾，一定要將口頭承諾書面化，一旦出現(xiàn)糾紛以便更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。其次，購物發(fā)票是維權(quán)的主要證據(jù)，消費(fèi)者購買商品時(shí)一定要索要發(fā)票。此外，空調(diào)屬于國家規(guī)定的“三包”商品，整機(jī)三包為一年;主要部件包括壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器的三包有效期為三年。產(chǎn)品自售出之日7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的維修記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。以上“三包”規(guī)定都從發(fā)票開具之日起計(jì)算。

　　工商人員還提醒，驗(yàn)貨時(shí)，要核對產(chǎn)品型號，查驗(yàn)合格證、保修卡、產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志等。目前，空調(diào)產(chǎn)品強(qiáng)制性的認(rèn)證標(biāo)志有兩個(gè)：3C標(biāo)志和能效標(biāo)志。選購空調(diào)時(shí)，消費(fèi)者要重點(diǎn)查看這兩個(gè)標(biāo)志，不被其他認(rèn)證所主導(dǎo)。產(chǎn)品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，一定及時(shí)與銷售商及售后服務(wù)取得聯(lián)系，切勿私自拆機(jī)或委托不具備專業(yè)資質(zhì)的維修點(diǎn)進(jìn)行維修。預(yù)約送貨安裝時(shí)間，要以書面形式確定，同時(shí)要了解哪些項(xiàng)目免費(fèi)、哪些需另收費(fèi)，并要求明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。工作人員上門安裝時(shí)，應(yīng)核實(shí)其是否具有相關(guān)資質(zhì)，安裝過程要親自監(jiān)督，安裝完畢后要試機(jī)。