河北新聞網(wǎng)訊(記者韓向明)近日，保定市望都縣的孫先生向河北新聞網(wǎng)《陽光理政》平臺(tái)反映，其祖父在中國(guó)建設(shè)銀行望都縣支行激活社保卡時(shí)，大堂經(jīng)理以無家屬陪同為由拒絕為老人辦理業(yè)務(wù)。對(duì)此，中國(guó)建設(shè)銀行望都縣支行表示，涉事工作人員已登門道歉，今后該支行將加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　孫先生介紹，他們家距離建設(shè)銀行望都縣支行約8公里左右。6月1日上午，84歲的爺爺為激活名下社?？ǎ畛伺笥央妱?dòng)三輪車來到建設(shè)銀行望都縣支行。可銀行大堂經(jīng)理卻拒絕為老人激活社?？?，要求老人必須在家屬陪同下才能辦理，老人只得返回家中。孫先生表示，他對(duì)銀行的要求十分不解，老人家思維清晰，具有完全民事行為能力，銀行為什么提出這種要求?“爺爺那么大歲數(shù)，趕了那么遠(yuǎn)的路，卻白白折騰一上午，我很心疼。”孫先生說。

　　無奈之下，孫先生陪同老人于6月8日上午再次來到銀行辦理業(yè)務(wù)。可在辦理過程中，大堂經(jīng)理卻一副愛搭不理的樣子，對(duì)他們的咨詢置若罔聞不愿回答。“本來一項(xiàng)不復(fù)雜的業(yè)務(wù)，卻用了兩個(gè)多小時(shí)才辦好!”孫先生說。氣憤之余，孫先生于當(dāng)日上午撥打了建設(shè)銀行客服熱線進(jìn)行投訴。“當(dāng)日下午，我接到建設(shè)銀行望都縣支行打來的電話，工作人員表示將對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查，但之后沒有任何進(jìn)展。直到6月19日，我也沒收到任何回復(fù)”。孫先生惱火地說。

　　隨后，記者撥打了建設(shè)銀行客服熱線?？头藛T表示，老年人辦理社保卡激活業(yè)務(wù)時(shí)，只要其思維清晰具有完全民事行為能力，并不需要家屬陪同。

　　就此事，記者于6月20日上午聯(lián)系了建設(shè)銀行望都縣支行。工作人員表示，將盡快對(duì)孫先生反映的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。6月20日下午，工作人員回復(fù)記者稱，孫先生反映的情況屬實(shí)，涉事員工已趕往老人家中登門道歉。“今后，我支行將加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。”工作人員說。隨后，孫先生聯(lián)系記者表示，大堂經(jīng)理已登門道歉。