網(wǎng)友上傳的圖片

　　7月16日，網(wǎng)友“吐槽大保定”上傳了一張圖片，由網(wǎng)友在我市車管所和安服務站拍攝圖中工作人員電腦的桌面壁紙讓人眼前一亮，不少網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)載。

　　“要溫柔”

　　“仙女 不罵人”

　　“保持理智”

　　“有點耐心”

　　“算了不生氣”

　　圖片中的工作人員電腦桌面背景大概是這幾句話。

　　7 月 16 日當天，網(wǎng)友“吐槽大保定”因駕照即將到期，到位于創(chuàng)業(yè)路的市車管所軒宇和安服務站辦理駕照更換，在等待辦理的間隙中，他偶然從辦公區(qū)域后經(jīng)過，看到工作人員的辦公區(qū)域，恍惚間看見這臺電腦顯示屏。網(wǎng)友描述，電腦前的工作人員態(tài)度很和善，對政策法規(guī)不熟悉的市民也竭盡所能地解釋與告知，還在一位市民辦理完業(yè)務后提醒下次辦理業(yè)務的時間。

　　這是個有故事的女同學。

　　7 月 24 日，記者通過網(wǎng)友“吐槽大保定”，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上拍攝照片的網(wǎng)友“編號 8811 ”。詳談中，“編號 8811 ”還特意提到了這樣一個場景，“旁邊窗口的工作人員估計是想去廁所，在辦完一個業(yè)務后跟市民解釋了一下，得到理解后離開。”雖然前后也僅用了不到兩分鐘時間，但不明就里的人群中還是有些抱怨聲。隨著工作人員重新回崗，抱怨才逐漸消散。

　　“編號 8811 ”覺得，在消費場所，顧客一直被奉為“上帝”，與去辦事機構辦理業(yè)務有一個不由自主的角色對換，這種不平衡感加上急于辦事的煩躁心態(tài)就會有可能把窗口服務人員的“小毛病”擴大化，有時很容易就產(chǎn)生矛盾。“接觸的人多了，總會遇到幾個急脾氣的。即便急急忙忙上個廁所，回來還是要被排隊的人群抱怨，你的心情會怎樣?”在他看來，專門在工作電腦壁紙上設立控制自我情緒的提醒語不錯，“更多的時候，我們需要的是相互理解、相互尊重，不要苛求太多。”

　　的確，在這種消費場所，難免會因為一些小事小情緒產(chǎn)生矛盾，我們需要的是相互理解、相互尊重，不要苛求太多。來辦事的各色人等都有，難免會遇到刁鉆甚至不可理喻的。設身處地想一下，如果一個問題每天問你好幾百遍，你會是什么感覺。每天都會遇到幾個急急燥燥的人向你發(fā)火;即便急急忙忙上個廁所，回來還是要被排隊的人群抱怨，你的心情會怎樣?