記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),手機(jī)號(hào)的循環(huán)使用使得很多新號(hào)交到新主人手里時(shí),還隱藏著舊主人的痕跡,諸如早先綁定的第三方支付并未解綁,給新主人帶來(lái)麻煩,舊主人亦有安全隱患。針對(duì)這一漏洞,支付寶方面表示會(huì)向上級(jí)反饋,不過(guò)在漏洞補(bǔ)上之前,需要用戶自己留心,先核實(shí)賬戶再進(jìn)行其它操作。
新買手機(jī)號(hào)綁著舊主人的支付寶
張先生說(shuō),他2015年4月從移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理了一個(gè)159開(kāi)頭的新手機(jī)號(hào),拿身份證實(shí)名制入網(wǎng)。去年12月份,他想開(kāi)通支付寶,去銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)卻被告知, 這個(gè)手機(jī)號(hào)已經(jīng)綁定了一個(gè)支付寶賬號(hào)。這讓他大吃一驚,自己的手機(jī)號(hào)什么時(shí)候綁了別人的支付寶?他到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳詢問(wèn),營(yíng)業(yè)廳人員告訴他,應(yīng)該是這個(gè)手機(jī)號(hào)以前的主人綁的支付寶,銷號(hào)時(shí)沒(méi)有解綁支付寶??头ㄗh他找支付寶解綁原來(lái)的賬號(hào),再綁定自己的支付寶賬號(hào)。
張先生給支付寶客服打電話說(shuō)明情況,要求解綁原來(lái)的支付寶賬號(hào),但是客服人員表示,他不能確定張先生是不是這個(gè)手機(jī)號(hào)的機(jī)主,所以暫時(shí)還不能辦理原來(lái)賬號(hào)的解綁。如果想解綁原來(lái)的賬號(hào),需要張先生從移動(dòng)開(kāi)具入網(wǎng)證明,再上傳自己的身份證照片,以證明自己是這個(gè)手機(jī)號(hào)的主人。張先生又去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳要求開(kāi)具入網(wǎng)證明,營(yíng)業(yè)廳人員說(shuō),入網(wǎng)記錄從電腦上可以看到,但是打印不出來(lái)。張先生反饋給支付寶后,支付寶表示可以用前5個(gè)月的繳費(fèi)記錄來(lái)代替入網(wǎng)證明。張先生又來(lái)到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳,被告知前5個(gè)月的繳費(fèi)記錄可以查,但最多只能打印上個(gè)月的繳費(fèi)記錄。張先生又給支付寶打電話,支付寶客服說(shuō),打印不了的話電腦截圖也行,而移動(dòng)客服說(shuō),電腦截不了圖。雙方陷入僵局。最后,張先生抱著試試看的態(tài)度打印了上個(gè)月的繳費(fèi)記錄,再加上自己的身份證正反面,于1月9日上傳到了支付寶網(wǎng)站。“支付寶那邊說(shuō)需要4個(gè)工作日的審核,不知道能不能通過(guò)。”張先生說(shuō)。
銷號(hào)不解綁容易引發(fā)財(cái)產(chǎn)糾紛
張先生是在準(zhǔn)備綁定自己的支付寶時(shí)才發(fā)現(xiàn)手機(jī)號(hào)已綁定別人的支付寶,這才努力解綁,避免將來(lái)的財(cái)產(chǎn)問(wèn)題糾葛不清。而一些對(duì)舊業(yè)務(wù)尚不知情的新用戶已經(jīng)因此遇到了麻煩。記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn), 因新號(hào)未解綁舊支付寶造成的糾紛不斷,有的是新號(hào)主人轉(zhuǎn)賬錯(cuò)轉(zhuǎn)到舊支付寶里,有的則是舊支付寶財(cái)產(chǎn)被盜。
日前,重慶梁女士的朋友在給她綁定手機(jī)號(hào)碼的支付寶賬戶轉(zhuǎn)賬時(shí),就誤將2500元轉(zhuǎn)入了別人的賬戶。經(jīng)查詢,梁女士的手機(jī)號(hào)碼一共綁定了3個(gè)支付寶賬戶,其中兩個(gè)是她的,還有一個(gè)是別人的。這個(gè)“別人”就是該手機(jī)號(hào)的原主人,3年前,這個(gè)手機(jī)號(hào)當(dāng)時(shí)的使用者綁定了一個(gè)支付寶賬戶,后來(lái)銷號(hào)后,并沒(méi)有解綁支付寶,賬戶一直存在。梁女士的朋友在轉(zhuǎn)賬時(shí)并沒(méi)有仔細(xì)核對(duì)支付寶賬戶名,而只是按照綁定的手機(jī)號(hào)操作,直接將錢打到了原主人綁定的賬戶里。梁女士報(bào)警后,民警只查到了陌生賬戶主人是貴州籍,并沒(méi)有聯(lián)系方式。而支付寶方表示,他們無(wú)權(quán)動(dòng)用對(duì)方賬戶里的資金,只能由當(dāng)事人嘗試聯(lián)系收款人的郵箱或手機(jī)號(hào)碼協(xié)商處理。
煙臺(tái)市民孫永江則是前幾天發(fā)現(xiàn),自己支付寶里的錢莫名其妙被消費(fèi)了,經(jīng)過(guò)查詢,原來(lái)是以前曾用過(guò)的手機(jī)號(hào)惹的麻煩,支付寶客服告訴他,他的賬戶就是被原來(lái)使用過(guò)的號(hào)碼通過(guò)找回密碼的方式給盜用了,他這時(shí)才想起來(lái),銷手機(jī)號(hào)時(shí)忘了解綁自己的支付寶。
買新號(hào)先查查有無(wú)第三方綁定
針對(duì)張先生遇到的問(wèn)題,石家莊市工商12315的工作人員表示,移動(dòng)公司與支付寶應(yīng)密切配合,盡快為消費(fèi)者解決麻煩。
新手機(jī)號(hào)綁著舊支付寶,到底錯(cuò)在誰(shuí)?移動(dòng)公司客服人員說(shuō),舊號(hào)銷掉后一段時(shí)間,會(huì)被當(dāng)做新號(hào)再發(fā)出去,銷號(hào)時(shí)與移動(dòng)相關(guān)的業(yè)務(wù)肯定會(huì)消除干凈,但是類似于支付寶的第三方平臺(tái)不在移動(dòng)管理范圍內(nèi),他們也沒(méi)法核查,只能是用戶自己解綁。支付寶客服則表示,支付寶與電信運(yùn)營(yíng)商是兩個(gè)系統(tǒng),雙方之間并不互通,與支付寶綁定的既有手機(jī)號(hào)也有郵箱號(hào),手機(jī)號(hào)被銷掉時(shí),支付寶系統(tǒng)并不知情,也就不會(huì)主動(dòng)通知賬戶主人解綁。
至于未解綁舊賬戶與新手機(jī)號(hào)主人之間面臨的麻煩,支付寶客服人員提醒消費(fèi)者,如果入網(wǎng)新手機(jī)號(hào),最好先查查有沒(méi)有第三方支付的綁定,最簡(jiǎn)單的查詢方式是撥打第三方支付的客服電話,對(duì)方會(huì)告訴你這個(gè)手機(jī)號(hào)有無(wú)綁定賬戶,綁定了幾個(gè)賬戶。在向支付寶賬戶轉(zhuǎn)賬時(shí),也一定要核實(shí)賬戶名,根據(jù)規(guī)定,一個(gè)手機(jī)號(hào)碼只能作為一個(gè)支付寶賬戶的登錄名,但是最多可綁定6個(gè)用多個(gè)郵箱注冊(cè)的支付寶賬戶,在轉(zhuǎn)賬時(shí)要認(rèn)真核實(shí),避免轉(zhuǎn)錯(cuò)。同時(shí),綁定手機(jī)號(hào)的支付寶賬戶主人,在銷號(hào)時(shí)也要記得解綁舊手機(jī)號(hào),以避免安全隱患。
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