[河北新聞]低保，保障的是城鎮(zhèn)和農(nóng)村常年生活貧困的居民。百姓咨詢(xún)辦理低保順暢不順暢，工作人員態(tài)度好不好?關(guān)系著社會(huì)底層群眾的根本利益。記者通過(guò)走訪多個(gè)區(qū)、縣民政部門(mén)體驗(yàn)低保辦理發(fā)現(xiàn)，有的民政部門(mén)工作人員能夠耐心細(xì)致提供服務(wù)，但有的民政部門(mén)工作人員工作時(shí)間不在崗，只是讓記者“明天再來(lái)”，有的工作人員還推諉辦事群眾。

　　不在崗

　　容城八于鄉(xiāng)

　　上班時(shí)間 民政所辦公室鎖門(mén)

　　12月16日15時(shí)30分許，記者來(lái)到容城縣八于鄉(xiāng)政府，在鄉(xiāng)政府辦公樓最東側(cè)一間辦公室，辦公室門(mén)旁有一塊公開(kāi)承諾牌，顯示著八于鄉(xiāng)民政所負(fù)責(zé)人的照片和姓名。記者剛要敲門(mén)，發(fā)現(xiàn)門(mén)被一把鐵鎖鎖著。

　　記者詢(xún)問(wèn)該鄉(xiāng)工作人員，民政所上班時(shí)間為何上著鎖?工作人員并未回答，而是告訴記者負(fù)責(zé)低保業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)該有事出去了，你明天再來(lái)吧。

　　其他工作人員能否解答?記者問(wèn)到，該工作人員稱(chēng)，其他工作人員不負(fù)責(zé)這塊。20分鐘后，記者再次返回，該辦公室依然門(mén)緊鎖。

　　新市區(qū)富昌鄉(xiāng)

　　辦公室鎖門(mén) 讓明天再來(lái)

　　12月12日16時(shí)30分許，記者來(lái)到新市區(qū)富昌鄉(xiāng)政府，經(jīng)咨詢(xún)得知，辦公樓109室負(fù)責(zé)低保事宜。記者敲門(mén)無(wú)人應(yīng)答，門(mén)已上了鎖。

　　旁邊辦公室一名工作人員告訴記者，你們?nèi)?樓辦公室問(wèn)問(wèn)，是不是有事出去了。隨后記者來(lái)到2樓的黨政辦公室，該辦公室工作人員聽(tīng)到記者要詢(xún)問(wèn)低保事宜后說(shuō)道，“沒(méi)人是吧?他們可能進(jìn)村去了，你明天再來(lái)吧。”

　　記者提出負(fù)責(zé)人出去辦事，有沒(méi)有交待給其他工作人員代辦，該工作人員并未回答，而是提供了一個(gè)電話號(hào)碼，讓記者電話咨詢(xún)。經(jīng)記者詢(xún)問(wèn)得知，該電話號(hào)碼為社會(huì)事務(wù)辦公室電話，該辦公室無(wú)人辦公，記者撥打這個(gè)號(hào)碼無(wú)人接聽(tīng)。

　　新市區(qū)頡莊鄉(xiāng)

　　工作人員反問(wèn)“現(xiàn)在都幾點(diǎn)了?”

　　12日17時(shí)許，記者來(lái)到頡莊鄉(xiāng)政府，發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)低保辦理事宜的社會(huì)事務(wù)辦公室早已鎖門(mén)。

　　此時(shí)，距規(guī)定下班時(shí)間還有半小時(shí)。記者來(lái)到2樓，敲開(kāi)一間辦公室的門(mén)，向工作人員詢(xún)問(wèn)哪個(gè)辦公室負(fù)責(zé)低保事宜，該工作人員證實(shí)，社會(huì)事務(wù)辦公室負(fù)責(zé)此業(yè)務(wù)。

　　記者問(wèn)道，還沒(méi)下班怎么已經(jīng)鎖門(mén)了?該工作人員反問(wèn)，“現(xiàn)在都幾點(diǎn)了?你明天再來(lái)吧。”

　　高新區(qū)大馬坊鄉(xiāng)

　　“負(fù)責(zé)人已回家吃飯，下午3點(diǎn)再來(lái)吧”

　　12月16日11時(shí)40分許，記者來(lái)到高新區(qū)大馬坊鄉(xiāng)政府社會(huì)事務(wù)辦公室，辦公室只有兩名工作人員，多個(gè)座位空缺。

　　記者提出要咨詢(xún)低保辦理事宜，一名工作人員讓記者看墻上的低保辦理流程，并稱(chēng)，相關(guān)負(fù)責(zé)人沒(méi)有在，已經(jīng)下班回家吃飯了。她們建議記者下午3點(diǎn)再來(lái)一趟，或者明天再來(lái)。

　　記者詢(xún)問(wèn)上下班時(shí)間，其中一名工作人員只告訴記者，下午14時(shí)上班。而這與保定市人民政府規(guī)定的下午上班時(shí)間13:30也不一致。隨后，兩位工作人員開(kāi)始收拾東西準(zhǔn)備下班。

　　容城縣南張鎮(zhèn)

　　“明日再來(lái)碰碰運(yùn)氣”

　　16日16時(shí)許，記者來(lái)到了容城縣南張鎮(zhèn)政府。經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)打聽(tīng)后，記者找到了負(fù)責(zé)低保事務(wù)的辦公室。該辦公室既無(wú)門(mén)牌號(hào)，也沒(méi)有“名字”，且門(mén)鎖緊閉。

　　在鎮(zhèn)政府二樓，兩名工作人員說(shuō)，負(fù)責(zé)低保的工作人員下鄉(xiāng)去了。記者追問(wèn)其他人能不能解答一下?工作人員稱(chēng)，“你明日八九點(diǎn)再來(lái)這里碰碰運(yùn)氣吧”。

　　遭推諉

　　高陽(yáng)鎮(zhèn)政府便民服務(wù)中心

　　零下八攝氏度 老人蓋章白跑一趟

　　12月17日10時(shí)許，記者來(lái)到高陽(yáng)鎮(zhèn)政府便民服務(wù)中心。記者在民政窗口咨詢(xún)低保事宜時(shí)，一位約60歲的趙女士(化名)正在與工作人員交談。

　　原來(lái)，趙女士需要在住院費(fèi)用單據(jù)上蓋章。趙女士向一名工作人員說(shuō)，“小伙子，求求你了，給我辦了吧。”而該工作人員堅(jiān)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)不在，讓趙女士明天下午再來(lái)。在反復(fù)交涉無(wú)果后，她希望能將單據(jù)留下，以免下次再來(lái)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)仍不在，工作人員以怕弄丟為由拒絕。

　　最后，趙女士直接將單據(jù)放在桌子上，轉(zhuǎn)身離去，“氣死我了，我這么大歲數(shù)了，真是……”趙女士臨走時(shí)說(shuō)道。

　　記者在該辦公室墻上公示著“首問(wèn)責(zé)任制”、“便民服務(wù)代辦制”等相關(guān)便民服務(wù)制度。

　　趙女士稱(chēng)，自己是趙通村人，無(wú)兒無(wú)女，是五保戶(hù)，每次到鎮(zhèn)政府辦事都得騎自行車(chē)半個(gè)多小時(shí)。記者查詢(xún)，當(dāng)時(shí)的氣溫為零下八攝氏度。

　　高新區(qū)管委會(huì)公益局

　　“我們只針對(duì)居委會(huì)，不針對(duì)個(gè)人”

　　12月16日10時(shí)40分許，記者來(lái)到高新區(qū)管委會(huì)公益局，辦公室內(nèi)只有兩位工作人員。

　　記者提出想咨詢(xún)辦理低保的相關(guān)事宜，工作人員直接回答：“你們不用上這里來(lái)，你們?nèi)ゾ游瘯?huì)。”

　　記者提出，“是不是負(fù)責(zé)低保的同志沒(méi)有在?我們就咨詢(xún)一下辦理程序。”工作人員不耐煩地說(shuō)，他在你也不用上這來(lái)，你夠條件居委會(huì)就給你辦，不夠就不用辦了，我們只針對(duì)居委會(huì)，不針對(duì)個(gè)人，你去那辦吧。

　　服務(wù)熱情

　　容城縣民政局

　　兩名工作人員耐心解答

　　16日14時(shí)50分許，記者來(lái)到了容城縣民政局低保處，兩名女工作人員正在辦公。

　　記者先后向她們?cè)儐?wèn)了低保辦理流程和辦理標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)問(wèn)題。兩名工作人員從頭到尾耐心細(xì)致地對(duì)記者的問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的解答。

　　高陽(yáng)縣民政局低保核查中心

　　認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度良好

　　12月17日9時(shí)30分許，記者來(lái)到高陽(yáng)縣民政局低保核查中心，辦公室內(nèi)工作人員正在為群眾辦理相關(guān)手續(xù)，忙碌而有序。

　　記者向其咨詢(xún)低保辦理相關(guān)事宜，工作人員耐心細(xì)致地向記者介紹了低保的申請(qǐng)流程、申請(qǐng)條件及相關(guān)事項(xiàng)，逐一解答記者提出的問(wèn)題，并建議記者先去鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府提交書(shū)面申請(qǐng)。