最近，邯鄲市的程先生反映說，2020年12月24日，他從當?shù)匾患移?S店買車時，遭遇了臨時加價，雖然對方承諾可以退款，可是什么時間能退，卻一再推脫。

　　2020年12月24日下午，和4S店談的價格，然后他讓我交2萬定金，然后就是說賣了。然而第二天早起9點，10點過來提車，臨時他的經(jīng)理說，這個車我們不賣，要不然給他們加錢，加1500。

　　然后我說咱們價格談好了合同也簽了，你現(xiàn)在讓我加錢的話，我感覺我加不了，那只能給你退錢。

 

　　提車時遭遇臨時加價，由于程先生不認可4S店的這種行為，雙方就開始協(xié)商退車。

　　雖然4S店表示，一個星期就能退款，但是到了退錢的時候，4S店又爽約了。

　　你們的原因失約了還讓我一直找他們要錢，我感覺特別不可理喻，他說最晚上個周四(2020年12月31日)給我退，就是昨天，昨天給銷售微信問怎么樣，也不回，后來我打4S店電話，又推到下個周四。

　　結賬呢，下周四就給你退了，手續(xù)都給你辦了 。

　　現(xiàn)在就是不信任你們。

　　肯定下周四就退了。

　　因為你上周說最晚周四(昨天)退，但是上周四沒退啊。

　　這不人家結賬呢，沒法退。

　　當時我交錢的時候，沒有說退錢這么難?

　　大公司都是進賬容易出賬難。

　　依據(jù)這位銷售人員的說法，不能及時退錢是公司流程造成的。不過，負責辦理退款的一位工作人員趕來后，又給出了另外一種說法。

 

　　我給你解釋一下，咱們是個集團公司，我們是個分公司。咱們出錢的話需要給總公司報備，讓人家審批，這些手續(xù)電腦傳上去，審批之后，人給咱打錢到客戶賬上。

　　記者：什么時間你傳到集團公司的?

　　這個的話的確是傳得也比較晚一些，但是4號肯定能到你的賬上。

　　記者：什么時間傳的?

　　這個是昨天。

 

　　記者：四號給錢?按照正常的流程退錢只需要兩天?

　　對，需要兩天。

　　記者：之前一個星期都沒辦?

　　對，實在是抽不出來時間，昨天下午剛有時間，我給他走這個手續(xù)。

　　價錢談好了，合同也簽了，顧客提車卻遭遇了加價。不論這價是一千五，還是一百五，或者是十五，都違背了契約精神，太不應該了。作為商家，首要就是牢記誠信為本，既然沒提車，訂車的錢更應該退回，我們相信這次說好的4號到賬，商家不會再爽約了。