近日，河北新聞網(wǎng)網(wǎng)友通過《陽光理政》平臺反映“ 河北邯鄲叢臺區(qū)龍騰佳苑停氣一周 無人管”的問題。河北邯鄲叢臺區(qū)城管執(zhí)法局通過《陽光理政》平臺做出回復表示，邯鄲華潤燃氣有限公司決定對此過程中入戶維修工作人員焦某某作出200元處罰，對私自更換不符表具施工單位華潤燃氣鄭州工程公司范某某施工班組進行3500元處罰。

　　網(wǎng)友通過《陽光理政》平臺反映的問題：

　　我是河北邯鄲龍騰佳苑住戶，我家燃氣忽然停氣，從報修到現(xiàn)在已經(jīng)6天了，中間打過多次報修電話，工人說煤氣表不是華潤公司的，不能維修。但是我們從安裝后就沒有私自動過煤氣表，現(xiàn)在他們給關了煤氣，家里有老人孩子，已經(jīng)一周沒有做飯了，不知什么時候可以解決。

　　河北邯鄲叢臺區(qū)城管執(zhí)法局通過《陽光理政》平臺做出的回復：

　　2020年7月20日，華潤燃氣公司接到網(wǎng)民反映“邯鄲叢臺區(qū)龍騰佳苑停氣一周 無人管”的留言后，公司領導高度重視，迅即對反映問題的具體情況進行了認真調查，現(xiàn)將有關情況回復如下：

　　一、基本情況

　　邯鄲華潤燃氣有限公司7月6日收到邯鄲市叢臺區(qū)曙光路龍騰佳苑小區(qū)網(wǎng)民家中無氣報修，公司工作人員接到工單后安排維修人員焦某某對用戶進行上門維修，入戶后發(fā)現(xiàn)此戶表具信息與系統(tǒng)數(shù)據(jù)不符，隨即做出停氣處理。后對表具信息進行核實，但由于原施工方現(xiàn)階段在外地施工，核實數(shù)據(jù)程序較為困難，經(jīng)與原施工方溝通確定因施工安裝時原表具損壞私自將表具更換但未將更換表具信息告知相關工作人員核實及時更改系統(tǒng)信息，從而導致該用戶家中燃氣表具與系統(tǒng)信息不符。核實此情況后，為了保障用戶能及時正常用氣，公司安排維修人員7月10日上門對該用戶恢復供氣。核對原始工單資料確認無誤后，于7月16日進行表具更換。針對用戶關于安全方面的訴求，公司工作人員7月21日再次上門進行戶內燃氣設施進行測漏安檢，并向用戶解釋相關工作事宜，就恢復供氣時間長影響用戶正常用氣及表具與信息不符等工作出現(xiàn)的疏漏向用戶解釋并作出道歉。

　　二、處理結果

　　2020年7月21日，我公司相關部室人員赴用戶家中與反映人見面進行了有效溝通?，F(xiàn)已得到用戶的理解與認可。公司決定對此過程中入戶維修工作人員焦某某作出200元處罰，對私自更換不符表具施工單位華潤燃氣鄭州工程公司范某某施工班組進行3500元處罰。

　　三、下步舉措

　　在下一步的工作中，我公司將對上門維修服務及時性進行整改教育、加強員工在驗收送氣時責任心教育確保表具信息核對無誤、加強對施工單位監(jiān)管監(jiān)督堅決杜絕產(chǎn)生安裝表具與信息不符等情況，確保此類問題不再發(fā)生。