4月16日，民生大視野報(bào)道了市民周女士反映更換4米燃?xì)獠讳P鋼波紋管支出300元塊錢的新聞。今天上午，邯鄲市華潤燃?xì)庥邢薰緦Υ耸掠辛诵碌幕貞?yīng)。

　　4月14日晚上，市民周女士家中來了兩名自稱是邯鄲市華潤燃?xì)夤镜木S修人員，到她家進(jìn)行燃?xì)庋b置更換工作。其中氣流式管道自閉閥門和2米鎧裝軟管屬于免費(fèi)安裝項(xiàng)目。但周女士家多使用的4米不銹鋼波紋管需單獨(dú)支付費(fèi)用。

　　周女士說，當(dāng)時(shí)她以微信支付的形式向?qū)Ψ街Ц读速M(fèi)用300塊錢。直到第二天，她看到一則有關(guān)邯鄲市華潤燃?xì)庥邢薰緦ν夤嫉?“關(guān)于加裝安全保護(hù)裝置服務(wù)項(xiàng)目價(jià)目表”，寫著“非定尺不銹鋼波紋管1米只要20元”。對此，周女士心里有些生氣。

　　在當(dāng)天的新聞報(bào)道中，邯鄲市華潤燃?xì)庥邢薰镜墓ぷ魅藛T回復(fù)說，會嚴(yán)肅查處相關(guān)人員，給周女士一個(gè)明確的說法。時(shí)隔一日，4月17日上午，邯鄲市華潤燃?xì)庥邢薰句鏂|客服中心總經(jīng)理鞏建國就相關(guān)調(diào)查問題，向記者進(jìn)行了解釋。

　　邯鄲市華潤燃?xì)庥邢薰句鏂|客服中心總經(jīng)理鞏建國表示，知道這件事情后，公司領(lǐng)導(dǎo)責(zé)令成立調(diào)查組，查明前往周女士家的工作人員系華潤燃?xì)夤緞趧?wù)外包安裝人員，目前已經(jīng)暫停這個(gè)公司的安裝工作，并對該隊(duì)伍已安裝的其他的用戶展開排查。

　　針對周女士的情況，燃?xì)夤疽苍诘谝粫r(shí)間前往家中查看，將300塊錢退還，并對之前兩名施工人員多收費(fèi)用不開收據(jù)的行為進(jìn)行了道歉。

　　由于之前兩名維修工人給周女士家中安裝并不是指定品牌的不銹鋼波紋管，客服經(jīng)理鞏建國現(xiàn)場安排人員將其更換成指定品牌的不銹鋼波紋管，外加兩個(gè)快速接頭。最終按照標(biāo)價(jià)，周女士只花了96塊錢。

　　目前，我市正處在集中更換燃?xì)獍踩Ｗo(hù)裝置階段，市民在安裝過程中如發(fā)現(xiàn)施工人員身份存疑、漫天要價(jià)、不開收據(jù)、產(chǎn)品品質(zhì)等問題，可以第一時(shí)間撥打邯鄲市華潤燃?xì)鉄峋€5512345進(jìn)行咨詢或投訴。針對此次事件的發(fā)生，鞏建國表示今后將加強(qiáng)管理，一方面加大對已安裝用戶的抽檢率，同時(shí)對安檢隊(duì)伍的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度等強(qiáng)化培訓(xùn)，第三就是再次安裝隊(duì)伍在安裝過程中遵守工作禁令，做到令行禁止。

　　(民生大視野)