3月19號(hào)，《民生大視野》播出了馬先生的奧迪汽車在東環(huán)奧華4S店保養(yǎng)過程中發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障的新聞。在上期節(jié)目中，東環(huán)奧華4S店的相關(guān)負(fù)責(zé)人不在店內(nèi)，店里的工作人員更是一問三不知。如今半個(gè)月的時(shí)間過去了，這件事有沒有新的進(jìn)展呢?

　　2018年12月15號(hào)，馬先生來到東環(huán)奧華4S店給自己的奧迪A6L做常規(guī)保養(yǎng)。在工作人員的推薦下，馬先生做了一項(xiàng)新的保養(yǎng)項(xiàng)目——清洗燃燒室積碳，也就是在清理積碳的過程中，馬先生的愛車出現(xiàn)了故障。

　　馬先生說，事情發(fā)生后，東環(huán)奧華4S店承認(rèn)了自己的責(zé)任，并承諾會(huì)更換這臺(tái)車的發(fā)動(dòng)機(jī)。2019年的1月20號(hào)左右，4S店工作人員告知馬先生新的發(fā)動(dòng)機(jī)到了，可以進(jìn)行更換。不過，細(xì)心的馬先生卻發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)所謂的新發(fā)動(dòng)機(jī)不但機(jī)器上的字體非常模糊，就連相關(guān)的合格證件也都不具備。

　　經(jīng)過馬先生的調(diào)查，他懷疑該4S店提供的這臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)不是原廠原裝的。馬先生認(rèn)為，自己的車在保養(yǎng)之前，發(fā)動(dòng)機(jī)沒有任何異常，而就在保養(yǎng)當(dāng)天發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)了故障，所以應(yīng)該由4S店承擔(dān)責(zé)任，給自己更換一個(gè)原廠、同款同排量的發(fā)動(dòng)機(jī)，而4S店所提供的發(fā)動(dòng)機(jī)顯然不是馬先生所要求的，所以他也不同意東環(huán)奧華4S店給出的解決方案，這車輛也就一直停在了4S店，沒有進(jìn)行二次維修。雙方協(xié)商三個(gè)多月，依舊沒有達(dá)成一個(gè)解決方案。

　　當(dāng)天，記者與馬先生一同來到了東環(huán)奧華4S店，工作人員告訴記者相關(guān)負(fù)責(zé)人因公事外出，不在店內(nèi)。而關(guān)于馬先生愛車的具體情況他并不了解。

　　4月2號(hào)下午，記者與馬先生再次來到了東環(huán)奧華4S店，見到了售后王經(jīng)理。王經(jīng)理告訴記者，馬先生愛車保養(yǎng)當(dāng)天，工作人員確實(shí)存在一定失誤，但由于目前沒有打開發(fā)動(dòng)機(jī)，不能確定具體損壞部件，無法明確責(zé)任，不過作為4S店，他們會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　東環(huán)奧華4S店售后王經(jīng)理表示，按照正常維修流程，應(yīng)該是查找問題，再確定維修或是更換相關(guān)部件。

　　王經(jīng)理還表示，目前4S店可以給予馬先生一定補(bǔ)償。但是對(duì)于馬先生提出的更換整個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的要求，他們辦不到。而關(guān)于所要更換的發(fā)動(dòng)機(jī)，是否是馬先生所要求的原裝原廠?有沒有相關(guān)合格證?所進(jìn)購發(fā)動(dòng)機(jī)的廠家是否是奧迪官方所授權(quán)的廠家呢?

　　對(duì)于所要更換的發(fā)動(dòng)機(jī)，王經(jīng)理表示不想過多討論，對(duì)于記者的問題，王經(jīng)理也并沒有正面回答，僅表示目前4S店所提出的解決方案是先將馬先生愛車的發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行拆檢，明確責(zé)任，目前4S店以維修作為第一解決方案。對(duì)于王經(jīng)理所提出的解決方案，馬先生表示不能接受。

　　關(guān)于馬先生在車輛維修過程與4S店發(fā)生的糾紛，他表示將繼續(xù)采用法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。

　　(民生大視野)