[邯鄲新聞]新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》已正式實(shí)施半年，日前，邯鄲市工商局成功調(diào)解首例“退一賠三”消費(fèi)維權(quán)案。

　　近日，邯鄲市工商局12315指揮中心接到市民馬先生投訴，稱(chēng)其在市內(nèi)一個(gè)家具商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的品牌家具涉嫌假冒偽劣商品，要求工商機(jī)關(guān)嚴(yán)厲查處，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。12315接到投訴后，馬上將其分派至邯山區(qū)工商局。

　　接到派單后，工作人員迅速分派給羅城頭工商分局調(diào)查處理此事。經(jīng)了解：馬先生為此事已和經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)生多次爭(zhēng)執(zhí)，并且有過(guò)肢體接觸。馬先生提供了住院手續(xù)和報(bào)警記錄，請(qǐng)求工商機(jī)關(guān)主持公道。

　　據(jù)了解，今年4月份，馬先生家中裝修完畢，在市內(nèi)一家家具商場(chǎng)訂購(gòu)了一套價(jià)值8900元的家具。按照雙方約定，5月份就該收到自己精心選購(gòu)的家具了，可馬先生等候多日始終不見(jiàn)家具的蹤影，經(jīng)過(guò)多次催促銷(xiāo)售商，家具才陸續(xù)到貨。

　　但是，遲到的家具讓馬先生一點(diǎn)也高興不起來(lái)，一次次到貨的家具質(zhì)量均有瑕疵，包裝跟當(dāng)初商家承諾的原產(chǎn)地(北京)地址也不相符。馬先生心存疑慮，于是上門(mén)找到商家想問(wèn)個(gè)究竟，商家支支吾吾，最終也沒(méi)有一個(gè)合理的解釋。惱怒的馬先生當(dāng)即提出退貨要求，遭到商家拒絕。隨即雙方唇槍舌劍，并且愈演愈烈，最后升級(jí)到了肢體沖突，有人受傷住進(jìn)了醫(yī)院，110也聞?dòng)嵹s來(lái)。

　　羅城頭工商分局召開(kāi)研討會(huì)，抽調(diào)精干力量組成聯(lián)合調(diào)查小組負(fù)責(zé)調(diào)查處理此事。為給消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，調(diào)查組一行奔波千里之外的北京廠(chǎng)方生產(chǎn)基地，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)情況。經(jīng)調(diào)查，經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)給馬先生所謂的品牌家具確屬假冒商品。

　　經(jīng)過(guò)區(qū)局12315工作人員多次溝通協(xié)調(diào)，最終說(shuō)服了家具商場(chǎng)，同時(shí)商場(chǎng)承諾按照“退一賠三”賠付消費(fèi)者。在《邯山區(qū)工商局消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解書(shū)》簽字的當(dāng)天，商場(chǎng)踐行了自己的諾言，“退一賠三”的全部款項(xiàng)共計(jì)35600元全部轉(zhuǎn)到消費(fèi)者賬戶(hù)。 (記者張琪)