中新網(wǎng)7月16日電 廬山文旅控股集團16日通報關(guān)于“景區(qū)商戶臺階潑水”相關(guān)情況。

　　2023年7月15日，網(wǎng)傳三疊泉景區(qū)發(fā)生商戶工作人員驅(qū)趕游客的情況。事件發(fā)生后，廬山文旅控股高度重視，立即開展情況調(diào)查。

　　經(jīng)核實，該事件發(fā)生于三疊泉景區(qū)內(nèi)一疊茶室經(jīng)營門點的經(jīng)營區(qū)域(一樓)通往經(jīng)營戶倉庫區(qū)域(二樓)路徑上(臺階)。事發(fā)當(dāng)天(7月15日)，商戶正在補充倉庫貨品，挑貨師傅往返于事發(fā)臺階上(圖中可見挑貨師傅)。為避免貨物、扁擔(dān)等與游客發(fā)生碰撞產(chǎn)生傷害，商戶與坐在臺階上游客進行溝通，請求避讓，后因雙方意見不統(tǒng)一，發(fā)生爭執(zhí)，雙方情緒都較為激動，商戶一方在臺階上倒水，游客一方潑灑手中瓶裝水。

　　因當(dāng)事商戶工作人員沒有耐心細致地做好與游客溝通和解釋工作，缺乏服務(wù)意識，經(jīng)廬山文旅控股研究決定，立即對該商戶進行嚴厲的批評教育并要求其公開道歉，同時扣罰服務(wù)質(zhì)量保證金五千元，如再出現(xiàn)類似情況，將依照合同約定，終止經(jīng)營租賃合同。

　　在此，廬山文旅控股也向當(dāng)事游客表示歉意，同時歡迎廣大游客對景區(qū)旅游服務(wù)加強監(jiān)督。我們將強化管理，改進服務(wù)，為廣大游客更加安全、舒心的旅游體驗。