30日，據(jù)中國銀行保險監(jiān)督管理委員會網站消息，“3·21”東航MU5735航空事故后，銀保監(jiān)會黨委高度重視，立即行動，第一時間成立工作專班統(tǒng)籌指導，相關銀保監(jiān)局和保險公司迅速響應、及時跟進，全力做好保險理賠服務相關工作。

　　事發(fā)次日，銀保監(jiān)會印發(fā)《關于做好東航客機墜毀事故保險理賠服務工作的通知》，部署行業(yè)主動排查承保客戶信息，充分尊重家屬意愿，建立理賠綠色通道，同時嚴禁借機炒作。3月22日，銀保監(jiān)會指導飛機機身主要承保公司人保財險做好預付賠款相關工作。3月23日，人保財險先行向東方航空公司預付保險賠款5000萬元。目前，相關保險公司都已做好賠付準備工作，在合同責任范圍內，應賠盡賠快賠。

　　截至3月29日，財產保險方面，承保飛機機身的人保財險、太保財險、平安財險、國壽財險合計向東方航空公司預付保險賠款1.16億元。人身保險方面，相關保險公司根據(jù)客戶報案情況，積極開展保險理賠工作，目前已有11家公司向遇難人員家屬支付14筆賠款，金額合計1485萬元。

　　下一步，銀保監(jiān)會作為“3·21”東航MU5735航空事故國家應急處置指揮部善后處置工作組成員，將在指揮部統(tǒng)一領導下，統(tǒng)籌協(xié)調保險行業(yè)進一步細化理賠方案，優(yōu)化理賠流程、把握關鍵環(huán)節(jié)、注重方式方法，妥善做好后續(xù)保險理賠服務工作。