新華社昆明5月3日電(記者嚴(yán)勇)2019年5月1日起，云南在全省范圍內(nèi)推行游客購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”。截至2021年4月30日，云南共為游客成功辦理退貨17494起，退款金額達(dá)1.22億元。

　　記者從云南省文化和旅游廳獲悉，近年來(lái)，云南強(qiáng)化線上智慧化提升和線下高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)改善旅游環(huán)境，提升游客滿意度。針對(duì)游客購(gòu)物不滿意這一旅游市場(chǎng)痛點(diǎn)，云南于2019年5月1日推行游客購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”。

　　據(jù)悉，云南省在16個(gè)州(市)和旅游重點(diǎn)縣(市、區(qū))設(shè)立123個(gè)游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心，專(zhuān)人專(zhuān)崗對(duì)游客退貨工作進(jìn)行統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和監(jiān)督;在全省15個(gè)機(jī)場(chǎng)和主要高鐵(火車(chē))站、游客集中區(qū)域等，按照“統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一規(guī)程”的要求，規(guī)范設(shè)立了130個(gè)“云南省游客退貨中心服務(wù)點(diǎn)”，為游客提供方便快捷的現(xiàn)場(chǎng)退貨服務(wù)。同時(shí)，依托“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)，開(kāi)通“我要退貨”功能，暢通線上退貨渠道。

　　云南省文化和旅游廳副廳長(zhǎng)楊澄介紹，經(jīng)過(guò)兩年的運(yùn)行，這一舉措取得較好成效，保障了游客合法權(quán)益、優(yōu)化了旅游消費(fèi)環(huán)境，“30天無(wú)理由退貨”已成為誠(chéng)信云南新標(biāo)志和云南旅游新品牌。