公交車在車站拉上人，在乘客不知道的情況下去充電樁充電，致使乘客無法自主更換車輛，切拒絕退費，在充電站苦等半個小時，且天氣惡劣，部分乘客在雪中等待，因車上太過于擁擠。

　　部門回復

　　“我為群眾辦實事”平臺收到群眾留言后，區(qū)委網(wǎng)信辦將群眾咨詢問題交辦區(qū)交運局。該局答復如下：

　　區(qū)交運局將加強駕駛員文明服務管理方面的工作： 首先強化駕駛員教育培訓，加強駕駛員文明服務、公交車行車安全等方面的教育;其次是不斷加強公交文明行車、規(guī)范進站的整治與考核力度，不定期的開展駕駛員文明服務檢查工作，不斷強化駕駛員的遵章守法意識，強化公交服務宗旨。要求所有駕駛員嚴格遵守交通法規(guī)、行業(yè)管理要求和公司規(guī)章制度，文明行車、規(guī)范進站。對于在檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，將從嚴查處，決不姑息?？傊覀儗⒉粩嗵嵘忻癯塑囀孢m度，督促運營企業(yè)增加運力供給，為群眾更加優(yōu)質的出行服務。