2018年7月21日，永年區(qū)工商食藥臨洺關(guān)分局接到一起消費(fèi)投訴。分局監(jiān)管人員立刻展開(kāi)調(diào)查，了解到投訴人韓某前段時(shí)間通過(guò)貸款方式從汽車(chē)城某店購(gòu)買(mǎi)一輛某品牌越野車(chē)，先支付預(yù)付款。當(dāng)時(shí)商家承諾如果貸款沒(méi)有批下來(lái)會(huì)將預(yù)付款退還韓某，現(xiàn)在貸款批不下來(lái)消費(fèi)者找商家退款，商家卻推脫不退，消費(fèi)者多次與商家協(xié)商無(wú)果，請(qǐng)求工商部門(mén)提供幫助。

　　根據(jù)了解到的情況，臨名關(guān)分局及時(shí)安排執(zhí)法人員前往調(diào)查核實(shí)，經(jīng)調(diào)查韓某所述屬實(shí)，執(zhí)法人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解，并宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)汽車(chē)城某家店進(jìn)行法律法規(guī)宣傳和教育。經(jīng)調(diào)解雙方達(dá)成協(xié)議，商家同意退還相關(guān)押金并向韓某進(jìn)行了道歉，韓某也對(duì)此調(diào)解結(jié)果表示滿(mǎn)意。

　　分局執(zhí)法人員想群眾所想，急群眾所急，積極為群眾辦實(shí)事、解難事，重視本職工作責(zé)任，保持我們的工作熱情，努力把今后工作做得更好，為群眾解決更多的困難。