近日，邯鄲成安縣的班女士在縣工商局12315工作人員的幫助下，成功將母親購(gòu)買的近萬(wàn)元保健品退貨。

　　11月14日，班女士滿面愁容來(lái)到成安縣工商局12315指揮中心，手里提著一個(gè)大塑料袋，里面滿滿一袋全是保健品。班女士向工商人員講述，不久前成安縣有一個(gè)關(guān)于健康養(yǎng)生內(nèi)容的免費(fèi)講座，聽講座的人都是中老年，班女士的母親也經(jīng)常去聽，這些保健品就是她購(gòu)買的。

　　老人頭幾次聽講座，對(duì)方不說(shuō)賣東西，還送小禮品，但是最后一天開始賣保健品，雖然價(jià)格不菲，但是一次性購(gòu)買了價(jià)值9960元的保健品?；丶液?，班女士的母親并沒有告訴家人，直到服用保健品后出現(xiàn)了惡心、嘔吐等強(qiáng)烈不良身體反應(yīng)，這才說(shuō)出了實(shí)情。班女士多次找到保健品經(jīng)銷商要求退貨、退款，但經(jīng)銷商每次都找借口不給退，無(wú)奈之下班女士向工商人員求助。

　　接到投訴后，成安縣工商局12315指揮中心工作人員陪同班女士到保健品經(jīng)銷商處了解情況，經(jīng)銷商承認(rèn)班女士所述情況基本屬實(shí)，至于班女士的母親服用保健品后出現(xiàn)不良反應(yīng)可能是個(gè)人體質(zhì)原因。成安縣工商局12315指揮中心主任張敏認(rèn)為，由于班女士的母親年事已高，對(duì)新鮮事物缺乏必要的認(rèn)識(shí)，況且購(gòu)買的保健品價(jià)格不菲，在購(gòu)買過(guò)程中應(yīng)有家人陪同幫助老人識(shí)別產(chǎn)品的具體功能、適用的人群等。商家在推銷過(guò)程中，存在夸大宣傳的行為，依據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，對(duì)方應(yīng)承擔(dān)退款、退貨的責(zé)任。經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)解，保健品經(jīng)銷商同意為班女士的母親一次性退款9545元(扣除已開啟的兩瓶保健品415元)，班女士一家對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

　　成安縣工商局12315指揮中心提醒市民，日常生活中類似的案例并不鮮見，一些商家摸準(zhǔn)中老年人追求健康、渴求關(guān)愛及愛占小利的心理，運(yùn)用免費(fèi)講座、免費(fèi)旅游等方式，先贈(zèng)以小利，再進(jìn)行夸大甚至虛假宣傳，最后達(dá)到推銷質(zhì)次價(jià)高商品的目的。中老年消費(fèi)者要想避免上當(dāng)受騙，首先要知道，保健食品不是藥品，不能用于治療疾病，更不能代替藥品。其次，老年人要謹(jǐn)慎對(duì)待所謂的健康講座、熟人推銷、免費(fèi)體驗(yàn)等活動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)有人使用以上手段推銷保健品，可以保留宣傳彩頁(yè)、購(gòu)物票據(jù)等作為證據(jù)，及時(shí)向工商部門投訴或舉報(bào)。最后，老年人應(yīng)多學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高防范意識(shí)，遇事多和子女商量，不盲從輕信。(記者曹璐通訊員金曉蕾)