河北新聞網(wǎng)訊(記者焦磊)“感謝熱力公司的工人們，幫我們修好了暖氣，家里暖和了，我們的心也被暖熱了!”11月23日上午，家住衡水市桃城區(qū)評(píng)劇團(tuán)家屬院的張藝良和馬宏柱兩位老人把一面寫(xiě)著“爭(zhēng)分奪秒保工期，千方百計(jì)送溫暖”的錦旗送到了衡水恒通熱力有限責(zé)任公司，表達(dá)他們的謝意。

　　張藝良和馬宏柱兩位老人住的都是老舊平房，由于熱源調(diào)整，小區(qū)的6戶平房住戶逐漸成為供熱管網(wǎng)的末梢。供暖初期，他們的暖氣一直熱不起來(lái)。衡水恒通熱力有限責(zé)任公司了解發(fā)現(xiàn)，由于該區(qū)域供熱用戶增多，小區(qū)的供熱管道管徑細(xì)小，難以滿足需求。11月20日，公司安排人員將小區(qū)平房的供熱管道進(jìn)行了改造，暖流終于涌進(jìn)了居民家中。

　　記者在衡水恒通熱力有限責(zé)任公司獲悉，11月10日該市主城區(qū)按期供熱，目前，總體供暖運(yùn)行平穩(wěn)，供熱效果良好，但個(gè)別處于供熱末梢的老舊小區(qū)暖氣不熱。為此，公司組建了一次網(wǎng)巡察小組、換熱站巡察小組、二次網(wǎng)巡察小組，安排專(zhuān)人日夜對(duì)供熱管網(wǎng)設(shè)施展開(kāi)高頻率的巡察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)泄露、設(shè)備故障問(wèn)題，確保供熱管網(wǎng)、設(shè)施正常運(yùn)行，解決居民的供暖問(wèn)題。

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題需要幫忙?”在該公司客服中心，記者看到，每一位員工都在認(rèn)真記錄著每一個(gè)來(lái)訪電話。公司開(kāi)通了統(tǒng)一的供熱服務(wù)熱線，新增客服接線員20余人，確保服務(wù)熱線10部、固定維修電話6部、移動(dòng)維修電話40余部全部暢通。還組建供熱服務(wù)中心處理信訪工作的服務(wù)平臺(tái)，在供暖期實(shí)行24小時(shí)值班制，建立規(guī)范的“接待—維修—回訪—監(jiān)督”服務(wù)流程，全力暢通了用戶投訴渠道。

　　11月23日上午，桃城區(qū)黨校家屬院內(nèi)，工人們正在加緊進(jìn)行換熱站建設(shè)施工。“聽(tīng)說(shuō)，過(guò)兩天換熱站就可以試水供暖，今年終于能過(guò)個(gè)溫暖的冬天了!”居民丁香枝高興地說(shuō)，“居民們都盼著早點(diǎn)加入集中供熱，以后冬天再也不用挨凍了，這是多幸福的事呀!”衡水恒通熱力有限責(zé)任公司總經(jīng)理李洪濤介紹，2017年，市區(qū)計(jì)劃增容100萬(wàn)平方米，實(shí)際完成增容270萬(wàn)平方米，比計(jì)劃工作量增加了一倍多。目前，對(duì)個(gè)別申請(qǐng)?jiān)鋈葺^晚的用戶，正在組織抓緊施工，爭(zhēng)取使用戶盡早取暖用熱。

　　“為了讓暖流順利進(jìn)入千家萬(wàn)戶，公司300多名一線工人每天都在加班加點(diǎn)。”李洪濤說(shuō)，冬季供暖是一項(xiàng)重大民生工程，事關(guān)老百姓切身利益。他們將進(jìn)一步擴(kuò)大市區(qū)集中供熱范圍，特別是對(duì)新完工小區(qū)、老舊小區(qū)、城中村等尚未納入集中供熱的區(qū)域，摸清底數(shù)，深入查找原因，制定工作舉措，提高供暖保障能力，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)市區(qū)供暖全覆蓋，確保廣大群眾溫暖過(guò)冬。