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河北:營業(yè)員打來一通電話 家中老人手機(jī)套餐7元變成38元

來源:牛城晚報編輯:保存2017-04-19 21:23:32
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  “家里老人一個月都用不了10元錢話費(fèi),現(xiàn)在卻在未經(jīng)允許的情況下,被營業(yè)員更改為每月38元的套餐。”昨日,市民米先生向牛城晚報熱線反映,他母親因接到了移動公司營業(yè)員的一通電話,原本7元/月的套餐,被變更為38元/月。

  未經(jīng)允許套餐7元變38元

  米先生的母親今年60歲,平時手機(jī)只是用來接打電話。兩年前,米先生給母親在移動營業(yè)廳辦了一張“7元卡”的電話卡,該卡為7元/月套餐,打電話每分鐘0.19元,此后老人每月話費(fèi)基本穩(wěn)定在10元左右。今年4月,米先生的母親接到了一通來自移動公司的電話,電話中,營業(yè)員向老人推薦38元/月套餐,說每月贈送100兆流量以及100分鐘免費(fèi)通話,但老人并未同意。

  很快,移動公司營業(yè)員再次來電,詢問老人手機(jī)中剛收到的驗證碼,老人不知緣由,便將驗證碼告知了營業(yè)員。誰知,老人的手機(jī)再次收到短信,通知“已成功更改為38元/月套餐”。

  多次催促才改回套餐

  “沒有經(jīng)過機(jī)主允許,隨便更改套餐業(yè)務(wù),也不說是哪個營業(yè)廳的營業(yè)員,真是太氣人了。”米先生說,他隨后聯(lián)系到更改套餐的營業(yè)員。據(jù)營業(yè)員稱,在移動大廳柜臺,只需要一個手機(jī)驗證碼便可以將套餐更改,如果對套餐不滿意,機(jī)主可再更改套餐,但目前最低套餐為18元/月,無法更改成當(dāng)初的7元/月。

  次日,在米先生的強(qiáng)烈要求下,營業(yè)員回復(fù)稱已將老人手機(jī)的套餐更改回7元/月,但米先生致電10086移動客服查詢,稱套餐并未更改成功。“我再打營業(yè)員的電話,對方就不接了。”米先生說。

  接到米先生的電話后,記者也多次撥打了該營業(yè)員的電話,始終沒有人接聽。

  4月18日18時許,直至本報截稿時,記者再次與米先生取得聯(lián)系。他告訴記者,他剛剛查詢10086客服得知,套餐已改回7元/月。“如果不是我多次催促,可能套餐費(fèi)用就變更不回來了。”米先生說。

  (記者 杜明 趙昊)

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