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邯鄲工行優(yōu)化服務推進人民滿意銀行建設年活動

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2014-06-14 10:41:04
收藏 來源：邯鄲之窗   編輯：張欣怡

　　[邯鄲新聞]工行邯鄲分行圍繞“客戶發(fā)展年”和“渠道能力提升”兩大中心工作要求，提升管理服務能力推進“人民滿意銀行建設年”活動開展。

　　為解決好排長隊問題，集中治理市客戶超時等候問題最嚴重的網(wǎng)點，該行安排專人蹲點調(diào)研，細化舉措，從分流引導、規(guī)劃窗口功能設置等方面，降低客戶等候時間。并深入解決好客戶投訴問題進一步明確網(wǎng)點現(xiàn)場投訴處理流程、處理標準和關鍵節(jié)點責任人。落實網(wǎng)點負責人現(xiàn)場投訴處理最終責任人職責，提高對客戶反映工單的處理效率，確保服務問題在第一時間得到落地、處理，推進客戶投訴的全流程和閉環(huán)式管理，提高處理效率和滿意度。

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