[邯鄲新聞]隨著消費(fèi)購(gòu)物方式的多樣化，人們己不再滿足傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、物流、快遞服務(wù)與人們?nèi)粘Ｉ钊找婷懿豢煞帧２唤?jīng)意間，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)街頭的快遞三輪車越來(lái)越多，在小區(qū)、在單位隨處都能見(jiàn)到快遞員的身影。在快遞瘋狂式快速成長(zhǎng)的同時(shí)，暴力挑揀、包裹丟失、延遲投遞等相關(guān)“消化不良”現(xiàn)象也隨之呈現(xiàn)上漲態(tài)勢(shì)。

　　“瘋狂”的快遞業(yè)

　　記者從邯鄲市郵政管理局了解到，邯鄲市快遞企業(yè)許可備案的有65家。目前除了中國(guó)郵政EMS這一老牌國(guó)有企業(yè)外，順豐、圓通、申通、中通、匯通、韻達(dá)、宅急送等一批民營(yíng)快遞企業(yè)為市民提供著多種快遞服務(wù)。網(wǎng)購(gòu)的火熱加速了快遞業(yè)的發(fā)展，快遞公司的收件量和派送數(shù)量不斷增多，規(guī)模不斷增大，營(yíng)業(yè)額攀升，也為社會(huì)創(chuàng)造了許多就業(yè)崗位。作為傳統(tǒng)郵遞業(yè)的老大，郵政局的投遞業(yè)務(wù)正在被各路諸侯分化。

　　從快遞企業(yè)2012年固定資產(chǎn)投資來(lái)看，全市快遞企業(yè)(除EMS)2012年固定資產(chǎn)投資計(jì)劃309.41萬(wàn)

　　元，實(shí)際完成額261.19萬(wàn)元，完成84.4%;房屋建筑面積5659.08平方米;單程網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)度3551公里;獨(dú)立分揀中心25個(gè)，分揀中心場(chǎng)地面積3457.33平方米，占房屋建筑面積的61.1%;擁有汽車77輛，摩托車185輛，計(jì)算機(jī)133臺(tái)，手持終端375臺(tái)。

　　“這兩年我們已經(jīng)換了兩次倉(cāng)庫(kù)，越換越大，但還是有點(diǎn)滿足不了貨物的存放。”一家連鎖快遞公司負(fù)責(zé)人介紹，近幾年，邯鄲快遞業(yè)發(fā)展迅猛，可以說(shuō)是一年一個(gè)臺(tái)階，該公司已經(jīng)在郊縣找了一個(gè)一千多平方米的新倉(cāng)庫(kù)。“相信，隨著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，我們未來(lái)的發(fā)展空間更大。”

　　亂象叢生的快遞

　　2013年“雙十一”期間(11月11日至16日)，邯鄲市快件收件量比去年同期增長(zhǎng)20%-30%，派件量比上年同期增長(zhǎng)100%-150%，日均處理量達(dá)到30萬(wàn)件。隨著快遞業(yè)連續(xù)高速增長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)的投訴也日益增多，暴力分揀、狂扔亂摔、態(tài)度蠻橫、包裹丟失，快遞業(yè)的負(fù)面問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。行業(yè)規(guī)范和配套政策的缺失給快遞業(yè)帶來(lái)的弊端正在凸顯。

　　日前，市民張先生網(wǎng)購(gòu)了物品半個(gè)多月沒(méi)有收到，網(wǎng)上物流信息顯示“11月19日……已簽收”，“我一個(gè)電話也沒(méi)接到怎么就簽收了呢?”百思不得其解的張先生當(dāng)即聯(lián)系快遞員，快遞員卻要求張先生自行查找，“我單位千余名員工，門衛(wèi)就十余個(gè)，我問(wèn)了沒(méi)消息又問(wèn)快遞員，能否提供快遞單號(hào)幫忙查下誰(shuí)簽收的，對(duì)方卻說(shuō)沒(méi)時(shí)間，太氣人了!”張先生隨后撥打了韻達(dá)快遞公司統(tǒng)一客服電話、邯鄲分公司及韻達(dá)金都分公司多次聯(lián)系，客服人員都說(shuō)盡快解決，可一個(gè)星期過(guò)去仍杳無(wú)音訊，直到2013年12月中旬，一個(gè)同事通過(guò)快遞公司的熟人詢問(wèn)后，才知道張先

　　生的貨物由快遞員給了單位其他部門的人。“物品并不值錢，但這件事讓我對(duì)韻達(dá)快遞徹底不信任了，快遞員的素質(zhì)太差了!”張先生忿忿不平地說(shuō)。

　　對(duì)于快遞存在的問(wèn)題，記者在微博和貼吧上也見(jiàn)到不少網(wǎng)友的吐槽。邯鄲網(wǎng)友真心愛(ài)你317：“我買的東西沒(méi)簽收沒(méi)收貨，網(wǎng)上查居然簽收了!郁悶啊，名字還簽錯(cuò)了!我和我的小伙伴那個(gè)氣啊!電話打不通，沒(méi)人接。”網(wǎng)友農(nóng)業(yè)博士：“快遞服務(wù)員，送貨到俺辦公室，將貨物直接摔在地上?？爝f員還說(shuō)扔你們東西怎么啦，你把我怎么樣……”

　　“快遞行業(yè)的監(jiān)管主要是郵政管理局，投訴到我們這里的只是一少部分。”據(jù)邯鄲市工商局12315工作人員介紹，2013年下半年，他們共接到快遞投訴熱線44條，其中舉報(bào)投訴14條，申訴44條。工作人員建議，要選擇大家耳熟能詳?shù)目爝f公司，盡量不要選擇那些不知名的快遞公司，這樣自己也會(huì)更放心一些。

　　亟待規(guī)范的快遞

　　邯鄲市工商局注冊(cè)分局工作人員表示，在縣區(qū)級(jí)注冊(cè)快遞公司，只要通過(guò)主管部門的審批，有3萬(wàn)元的注冊(cè)資金，有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所即可。記者在街頭發(fā)現(xiàn)，快遞從業(yè)人員多數(shù)并無(wú)著工裝，年齡多在20歲至50歲之間，跨度較大，服務(wù)用語(yǔ)也不規(guī)范。不少市民對(duì)快遞員的服務(wù)表示不認(rèn)可，“也沒(méi)啥大糾紛，只是有的快遞員言語(yǔ)粗俗，態(tài)度惡劣，特讓人不舒服。”市民王女士說(shuō)。

　　快遞行業(yè)的亂象形成的原因就是“門檻太低了。”一位業(yè)內(nèi)人士分析說(shuō)，加盟連鎖費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、辦理相關(guān)手續(xù)都加起來(lái)就3萬(wàn)元左右，從業(yè)人員只要身體條件好，沒(méi)有年齡、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等限制，方便、低投入、易操作、市場(chǎng)需求旺盛，幾個(gè)要素綜合起來(lái)，快遞公司開(kāi)辦簡(jiǎn)便，越來(lái)越多人加入到這一行業(yè)。然而快遞公司是否規(guī)范、員工素質(zhì)如何，在市場(chǎng)火熱的現(xiàn)狀下很少有人顧及。

　　對(duì)于收件人的埋怨，快遞人也是深感委屈。每天天一亮就到公司，取貨、送件，一忙就是一整天，“我們都是按件掙工資，有時(shí)候客戶不是很配合，我總不能為了一個(gè)快件，把一天搭進(jìn)去啊。”快遞員小武說(shuō)。顧客投訴最多的快件延誤問(wèn)題，快件從發(fā)出到最后送達(dá)，這中間得經(jīng)過(guò)不少環(huán)節(jié)，很難確保每個(gè)環(huán)節(jié)都不出錯(cuò)。有時(shí)是因郵件車受阻或天氣變化等客觀情況，有時(shí)是業(yè)務(wù)量突然增大，快遞員即使連軸轉(zhuǎn)，要準(zhǔn)時(shí)送貨也是相當(dāng)吃力。“送一件一元，每天只能送二、三百件，電話、吃飯等費(fèi)用扣除后，我每月也就2000余元的收入，一個(gè)投訴就扣除50元，我們也不想得罪客戶，但希望大家也能體諒我們的不易。”

　　“一直在招聘，但一直面臨缺人的困境!”一個(gè)快遞公司的部門負(fù)責(zé)人說(shuō)。現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)量不斷增長(zhǎng)，各公司都想多搶占一些市場(chǎng)份額，人手已是公司面臨的最主要難題，“快遞員的待遇一直在提高，我們?yōu)閱T工都繳三險(xiǎn)，工資實(shí)行績(jī)效，還有年終獎(jiǎng)，快遞員工資不比公司中層人員的低，就這樣，由于人員流動(dòng)性較大、工作辛苦等原因，公司常年招人，也是常年缺人，所謂的人員培訓(xùn)和考試，根本就談不上。”

　　業(yè)內(nèi)人士指出，快遞業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在邯鄲還處于初步發(fā)展的階段，快遞公司之間的競(jìng)爭(zhēng)將日益激烈，價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)會(huì)很快到來(lái)，市場(chǎng)規(guī)則優(yōu)勝劣汰，兼并重組可能會(huì)在新的一年有明顯體現(xiàn)。邯鄲市快遞行業(yè)洗牌時(shí)刻已經(jīng)臨近，規(guī)范化的快遞公司才能最終占領(lǐng)邯鄲市場(chǎng)。

　　作為行業(yè)主管機(jī)構(gòu)，邯鄲市郵政管理局為切實(shí)加強(qiáng)快遞市場(chǎng)的監(jiān)管，已開(kāi)展了以摸清底數(shù)、清理規(guī)范為主題的“清網(wǎng)行動(dòng)”和快遞市場(chǎng)“規(guī)范許可事項(xiàng)保障服務(wù)安全”等多項(xiàng)專項(xiàng)整治行動(dòng)。

　　專項(xiàng)整治將重點(diǎn)檢查快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，如在現(xiàn)場(chǎng)檢查、視頻監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)快遞企業(yè)存在野蠻分揀、拋扔、踩踏或者以其他方式損毀快件(郵件)等行為，將依法予以嚴(yán)厲查處。

　　截至目前，圓通已與230多家美食林便利店簽訂了合作協(xié)議，并就代辦點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌、宣傳標(biāo)貼、L型T臺(tái)、快件安全保障、業(yè)務(wù)員取件頻次、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面制定了詳細(xì)的合作方案，走出了一條“快遞+便利店”模式;順豐、申通、圓通等快遞企業(yè)分支網(wǎng)點(diǎn)已順利進(jìn)入河北工程大學(xué)、邯鄲學(xué)院等大專院校;韻達(dá)企業(yè)分支網(wǎng)點(diǎn)已入駐漢光科技等企業(yè)，并且在全市設(shè)立了57個(gè)自建門店，廣泛分布于居民小區(qū)、公交站亭、超市和大型廠礦附近。

　　“網(wǎng)購(gòu)和快遞是完整的鏈條，如何保證網(wǎng)購(gòu)的‘最后一公里’完美收官，讓產(chǎn)品完好、高效地到達(dá)消費(fèi)者手里是目前快遞行業(yè)面臨的重要的問(wèn)題之一。”邯鄲市郵政管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，他們正在積極推進(jìn)全市快遞企業(yè)“七進(jìn)”工程(進(jìn)政區(qū)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)商區(qū)、進(jìn)校區(qū)、進(jìn)小區(qū)、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)郊區(qū))。如市民在接發(fā)快遞時(shí)有問(wèn)題，可致電全省申訴熱線0311-12305，工作人員及時(shí)妥善處理消費(fèi)者申訴，保障寄遞渠道安全。