購買的羽絨服出現鉆絨，買賣雙方本已協商妥當，商家卻出爾反爾。無奈之下，消費者通過向有關部門投訴，問題才得到圓滿解決。

　　去年冬天，杜女士在曲周縣某商場一羽絨服專賣柜臺購買了一件價值600元的羽絨服，穿了幾個月后，杜女士發(fā)現購買的羽絨服出現嚴重鉆絨，懷疑其購買的商品有質量問題，于是找到商家要求退換。起初商家同意賠償消費者100元，消費者杜女士也同意，但之后商家以負責人外出為由，拖延至今不予解決，杜女士無奈之下，才向有關部門投訴。

　　曲周縣市場監(jiān)督管理局鳳城分局接到消費者杜女士投訴后，執(zhí)法人員經現場核實查看發(fā)現，杜女士購買的羽絨服確實存在鉆絨等質量問題，但羽絨服已經穿過，尤其是領子部分有明顯磨損。對此，執(zhí)法人員聯系到該商家，商家以消費者穿的時間過長，賣出去距今已近半年時間為由，不予退換。執(zhí)法人員又耐心地向商家講解相關規(guī)定。最終，商家表示愿意退還消費者羽絨服價款的一半300元。