[邯鄲新聞]近日,邯鄲縣一位姓李的殘疾人急匆匆來(lái)到縣行政服務(wù)大廳殘聯(lián)窗口辦理殘疾證。雖然已到下班時(shí)間,但窗口人員沒(méi)有推諉,而是熱情地幫他辦理了相關(guān)手續(xù)。這是今年以來(lái),該縣政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新服務(wù)模式,在窗口推行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、幫辦服務(wù)、上門服務(wù)后帶來(lái)的新變化。
據(jù)了解,群眾在行政服務(wù)大廳辦理事項(xiàng)時(shí),如果事項(xiàng)未辦結(jié)但已經(jīng)到下班時(shí)間,工作人員會(huì)加班辦理,直到事項(xiàng)辦結(jié)或所有等待辦理事項(xiàng)的群眾全部接待完畢,才會(huì)下班。今年以來(lái),該縣民政、殘聯(lián)等部門已延時(shí)辦理婚姻登記、殘疾證辦理等業(yè)務(wù)事項(xiàng)70余項(xiàng);需要去窗口辦證明、檔案、繳費(fèi)等事項(xiàng)時(shí),如果上班時(shí)間去不了,只需打一個(gè)預(yù)約電話,工作人員就會(huì)等你下班后辦理。各窗口的辦公電話通過(guò)中心網(wǎng)站對(duì)外公布,節(jié)假日期間群眾如需辦理業(yè)務(wù),也可以事先與窗口預(yù)約,承辦窗口會(huì)提前安排工作人員值班。今年以來(lái),邯鄲縣交通局、林業(yè)局、環(huán)保局等辦事窗口,已在節(jié)假日期間預(yù)約辦理道路運(yùn)輸證、植物調(diào)運(yùn)檢疫證、環(huán)評(píng)等業(yè)務(wù)35項(xiàng)。
此外,政務(wù)行政服務(wù)中心建立幫辦服務(wù)制度,安排25名幫辦員,幫辦員由各行政窗口負(fù)責(zé)人擔(dān)任,對(duì)群眾在辦理事項(xiàng)中需要咨詢幫辦的,進(jìn)行無(wú)償全程幫辦;上門服務(wù)主要針對(duì)老弱病殘、行動(dòng)不便的群眾,安排專門的工作人員來(lái)到群眾家中進(jìn)行業(yè)務(wù)事項(xiàng)辦理,把方便留給群眾,縣殘聯(lián)窗口工作人員先后到南呂固、河沙鎮(zhèn)、東柳街道等鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道,為重度殘疾人開(kāi)展上門服務(wù),辦理殘疾證16個(gè)。
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